to read complaints and reviews, or file yours.Laboratuvar Sonuçları Haftalarca Gecikti, Yanıtsız Aramalar Sağlık Sürecimizi Tehlikeye Attı
Academic Hospital’da 16 Temmuz tarihinde benim, 17 Temmuz tarihinde ise annemin Dahiliye bölümü üzerinden tahlillerimiz yapıldı. Aradan neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen bu tahlillerin sonuçları hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu tahliller için toplamda 40 bin liraya yakın ödeme yaptım.
Bu süreçte WhatsApp hattınızdan yalnızca sistem düzelince haber verileceği bilgisini aldım. Yönlendirdiğiniz laboratuvar numarasını aradığımda da her seferinde bir saat içinde düzeleceği söylendi ancak ne dün ne de bugün herhangi bir düzelme olmadı. Bugün ise aramalarıma artık yanıt verilmiyor.
Sonuçların gecikmesi nedeniyle hem benim hem de annemin tedavi süreci aksadı ve bu durum doğrudan sağlığımızı olumsuz etkiledi. Tarafıma bildirildiği üzere tahlil verileri sisteme dışarıdan girilmektedir, dolayısıyla sonuçların bir yerde kayıtlı olduğu anlaşılmaktadır. Bu durumda “sistem çöktü” açıklaması, mevcut kayıtların tarafıma iletilmemesi için geçerli bir gerekçe olamaz. Bu konuda yaptığım uyarı da dikkate alınmadı.
Tahlil sonuçlarımızın en geç 24 saat içinde yazılı olarak, e-posta yoluyla ya da çıktı şeklinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde sonuçlar iletilmezse İl Sağlık Müdürlüğü’ne ve SABİM’e (184) gerekli şikayet başvurularını yapacağımı, ayrıca ödediğim ücretle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Academic Hospital Altunizade şubenizde 16 Temmuz tarihinde benim, 17 Temmuz tarihinde ise annemin Dahiliye bölümünde, Uzm. Dr. S**T** T** üzerinden tahlillerimiz yapıldı. Aradan neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen bu tahlillerin sonuçları hâlâ tarafımıza iletilmedi. Bu tahliller için toplamda 40 bin liraya yakın ödeme yaptım. Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden yalnızca sistemde sorun olduğu ve düzelince haber verileceği bilgisini aldım. Yönlendirdiğiniz laboratuvar numarasını her aradığımda da “bir saat içinde düzeleceği” söylendi ancak ne dün ne bugün herhangi bir düzelme olmadı, bugün ise aramalarıma artık yanıt verilmiyor. Sonuçların gecikmesi nedeniyle hem benim hem de annemin tedavi süreci aksadı ve bu durum doğrudan sağlığımızı olumsuz etkiledi. Tarafıma bildirildiği üzere tahlil verileri sisteme dışarıdan girilmektedir, dolayısıyla sonuçların bir yerde kayıtlı olduğu anlaşılmaktadır. Bu durumda “sistem çöktü” açıklaması, mevcut kayıtların tarafıma iletilmemesi için geçerli bir gerekçe olamaz. Bu konuda yaptığım uyarı da dikkate alınmadı. Tahlil sonuçlarımızın en geç 24 saat içinde yazılı olarak, e-posta yoluyla ya da çıktı şeklinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde sonuçlar iletilmezse İl Sağlık Müdürlüğü’ne gerekli şikayet başvurularını yapacağımı, SABİM’e (184) başvurumu zaten gerçekleştirdiğimi ve ayrıca ödediğim ücretle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ek bildirim: Şikayet yayınlandıktan hemen sonra, onlarca tahlilden yalnızca anneme ait tek bir sonuç (vitamin h) tarafıma e-mail yoluyla ulaştı — o da sizin sisteminizden değil, doğrudan başka bir laboratuvardan gönderildi. Bu durum, öne sürdüğünüz "sistem çöktü" gerekçesinin geçerli olmadığını göstermektedir: sonuçlar üretilmiş durumdadır ve tek tek iletilebilmektedir. Dahası, tetkiklerin bir kısmı dış referans laboratuvarlarında yapılmışsa, bu sonuçlar sizin sisteminizden bağımsız olarak ilgili laboratuvarda zaten mevcuttur; "sistem çöktü" açıklaması bunları iletmenize engel olamaz. Bu çerçevede iki talebim vardır: 1) Bana ve anneme yapılan tetkiklerden hangilerinin kurum içinde, hangilerinin dışarıda yapıldığının ve dışarıda yapılanların hangi laboratuvarlara gönderildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi. 2) Tüm sonuçların — gerekirse ilgili laboratuvarlardan doğrudan — yazılı olarak tarafıma iletilmesi. Daha önce belirttiğim 24 saatlik süre geçerlidir. Bu süre içinde sonuçlar ve istenen bilgi iletilmezse İl Sağlık Müdürlüğü, sabim (184) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı yineliyorum.
Ek bildirim: Şu ana kadar yalnızca anneme ait bir sonuç (vitamin h) tarafıma ulaştı; o da dış bir laboratuvardan geldi. Kurum içinde yapılan tetkiklere ilişkin sonuçlar hâlâ iletilmiş değildir ve numune alımının üzerinden neredeyse bir hafta geçmiştir. Bu süre, bazı tetkikler için numune geçerlilik süresini aşabileceğinden, aşağıdaki hususların yazılı olarak ve açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum: 1) Kurum içinde yapılan tetkiklerin numuneleri hâlâ geçerli midir, yoksa tekrar numune alınması gerekecek midir? 2) Geçerliyse ve sonuçlar mevcutsa, bu sonuçlar ne zaman iletilecektir? 3) Sonuçların üretilememesi söz konusuysa, bunun sebebi (veri/sistem kaybı mı, numune sorunu mu) nedir? Bu, "sistem düzelince haber veririz" yanıtıyla geçiştirilebilecek bir konu değildir; numunenin tekrar alınması gerekiyorsa her geçen gün tedavimizi ayrıca aksatmaktadır. Belirttiğim 24 saatlik süre geçerlidir; aksi halde İl Sağlık Müdürlüğü, sabim (184) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
