Defolu Trençkot Ve Süreç Aksaklığına Karşı Acil Çözüm Bekliyorum

AbuelloAbuelo’dan 07.12.2025 tarihinde Kativa Oversize Astarlı Premium Siyah Trençkot satın aldım. Ürün 11.12.2025 tarihinde elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim. Bir hafta içinde değişimin gerçekleşeceği söylendi ancak değişim ürünü ancak 25.12.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ne yazık ki gelen değişim ürünü de yine defolu çıktı. Bu durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde önce görüştüğüm numara bana dönüş yapmadı, ardından farklı bir numaradan yazıp önceki hatta sorun olduğunu, bundan sonra bu numara üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler. Önceki numara da üründeki defoyu onayladı. Son olarak üründe tekrar defo olduğunu belirttiğimde ise sadece “inceleniyor” cevabını aldım ve günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk sipariş numaram 981TY8637U’dur. Hem iki kez defolu ürün göndermeleri hem de iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Artık tekrar bir değişim süreci beklemek istemiyorum. Firma yetkililerinin benimle acil olarak iletişime geçmesini, sorunu derhal giderecek net bir çözüm sunmalarını ve mümkünse süreci daha fazla uzatmadan hediye çeki veya benzeri bir yöntemle mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.