to read complaints and reviews, or file yours.Ablantemizler'den Tamamlanmamış Ev Toplama Ve İadesiz Ödeme Şikayeti
13 Eylül 2026 Pazar günü İstanbul’da Ablantemizler isimli firmadan evimi toplatmak için iki bayan hizmeti aldım. Tatilden yeni döndüğüm için evde yalnızca 6 adet battal boy poşet, 2 büyük ve 1 küçük valiz, kıyafet ve birkaç kitap bulunuyordu. Yeni taşınma gibi ağır bir iş yoktu; bu işin en fazla, benim hesabımla maksimum 2 saat, hatta daha da kısa sürede biteceğini özellikle belirttim.
Aslında kıyafet ve kitapları depoma ben taşıyıp toplayacaktım; evin içindeki depo kısmını kesinlikle toplamayacaklarını, sadece yerde duran yaklaşık 8–10 küçük poşeti doğrudan dolaba koyacaklarını söyledim. Yani kendilerinden beklenen iş, sadece bu küçük poşetleri dolaplara yerleştirmek gibi son derece basit ve kısa süreli bir işlemdi.
Gelen bayanlar ise işe odaklanmak yerine sürekli oyalandılar. Yaklaşık 20 dakikada gezmeye gidecek gibi hazırlanıp üstlerini değiştirdiler, sonrasında da işi ağırdan aldılar. Firma, “oyalanmama garantisi” verdiğini söylemesine rağmen bu garanti kesinlikle yerine getirilmedi. Üstelik bazı eşyaları çok görüp hiçbir bilgi vermeden evden çıkıp gittiler, beni evin ortasında işim yarım kalmış şekilde bıraktılar.
Ben bu hizmeti özellikle pazar günü aldım çünkü hafta içi çalışan biriyim ve başka gün temizlikçi çağırma imkanım yok. Cumartesi günleri dolu olduklarını söyleyince pazar gününe razı oldum, kendi işlerimi de buna göre erteledim. Eşimin işi gereği telefonu kapalı ve yurt dışında; kendime yeni bir düzen kurabilmek için ödediğim paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, hizmet için WhatsApp üzerinden anlaştığımız 9.600 TL’lik ücreti ödememe rağmen hiçbir iade yapılmadı. Yazışmalarda “ödeyeceğiz” denilmesine rağmen bugün pazar olduğu gerekçesiyle hızlı bir ödeme de yapılmadı, param hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Tüm detayları baştan yazmış, Antalya’dan geldiğimi, toplanacak eşyanın ne kadar sınırlı ve işin ne kadar basit olduğunu açıkça belirtmiştim. Buna rağmen ilgili birim açıklamayı dikkatlice okuyup fotoğraf istemedi, işe uygun personel yönlendirilmedi ve amatörce bir hizmetle mağdur edildim. Telefon hattındaki kişi de sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir tavır sergilemedi; kaba ve umursamaz bir tavırla yaklaştı. Gelen bayanların da iş biraz zorlayıcı geldiğinde hemen geri adım attığını, daha basit iş aradıklarını net bir şekilde gördüm. Genel olarak firmanın son derece amatör çalıştığını bu yaşadıklarımda açıkça deneyimledim.
Ben eşyaların çoğunu kendim sınıflandırıp “şunları ben ayıracağım, geriye sadece dolaba koyma kalacak” dememe rağmen iş tamamlanmadı, ev toparlanmadı ve ödediğim 9.600 TL de iade edilmedi. Ablantemizler firmasından, ödediğim 9.600 TL’nin hızlı yoluyla gecikmeden ve eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyet için benden açıkça özür dilemelerini, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunmalarını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
İki kişilik temizlik ve düzenleme hizmeti satın aldım. Evin dağınık olduğunu, şehir dışından/yazlıktan döndüğümüzü, dolap ve eşyaların düzenleneceğini hizmet öncesinde açıkça belirttim. Firma fotoğraf isteyebilir veya ek personel önerebilirdi; hiçbiri yapılmadı. Gelen personeller işe başlamadan, yetiştiremeyeceklerini düşünerek ayrıldı. Firma yetkilisiyle telefonda konuşurken bana haber vermeden evimden çıkmaya başladılar. “Bir dakika, personeller gidiyor” diyen bendim. Yetkili bunun üzerine “Evet, çıksınlar” dedi ve ücretimin iade edileceğini söyledi. Ek personel dahi önerilmedi. Son dakika başka personel buldum; geç gelebildikleri için işler tamamlanamadı ve yeniden hizmet almak zorundayım. Asıl şaşırtıcı olan iade süreciydi. Telefon görüşmesinde önce Şikâyetvar şikayetimi kaldırmam, ardından iadenin yapılacağı söylendi. Hemen sonrasında WhatsApp'ta: “şikayet kaydının durumuyla ilgili sizden dönüş almadan iade işlemini ilerletemiyorum” ve “şikayet kaldırılmadan yaptığım iade direkt olarak benden kesilecektir” diye yazıldı. Böyle bir anlaşma yapmadığımı söyledim. Ardından önce pazar günü muhasebenin çalışmadığı, sonra iadede sorun olmadığı, en sonunda 7 iş günlük iade süresi belirtildi. Şikayetimi kaldırmayacağımı söyledikten sonra kamera ve avukat konusu gündeme geldi. Firma, kendi evimde personellerin görüntüsünün bulunmasının “suç” olduğunu, “suç işlemiş olduğumu” yazdı ve avukatlarının benimle/avukatlarımla görüşeceğini bildirdi. Oysa eve girer girmez kameraları bildirdim. Üzerlerini değiştirmek istediklerinde kamerasız banyoyu gösterdim; başka odayı tercih ettiklerinde o odanın kamerasını kapattım. Sistem ses kaydetmiyor; herhangi bir soyunma/giyinme veya mahrem görüntü söz konusu değil. Firma ise bana “anlayışlı” ve “çözüm odaklı” yaklaştığını söylüyor. Oysa hizmeti alamayan, pazar günü başka firma arayan, yeniden temizlik hizmeti almak zorunda kalan ve hâlâ parasını bekleyen benim. Ben firmadan lütuf veya anlayış istemedim; almadığım hizmetin ücretini geri istedim. Evinde kamera bulunanlara önerim: Firmanın kamera politikasını hizmet öncesi mutlaka yazılı sorun. Bana önceden kameraların kapatılması gerektiğine ilişkin bir şart bildirilmedi. Sadece temizlik hizmeti isterken hizmet alamadım, iademi beklerken kamera-avukat süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç beni mağdur etti ve ciddi biçimde strese soktu. Firma son olarak iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını bildirdi. İadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini buradan güncelleyeceğim.
İki kişilik temizlik ve düzenleme hizmeti satın aldım. Evin dağınık olduğunu, şehir dışından/yazlıktan döndüğümüzü, dolap ve eşyaların düzenleneceğini hizmet öncesinde açıkça belirttim. Firma fotoğraf isteyebilir veya ek personel önerebilirdi; hiçbiri yapılmadı. Gelen personeller işe başlamadan, yetiştiremeyeceklerini düşünerek ayrıldı. Firma yetkilisiyle telefonda konuşurken bana haber vermeden evimden çıkmaya başladılar. “Bir dakika, personeller gidiyor” diyen bendim. Yetkili bunun üzerine “Evet, çıksınlar” dedi ve ücretimin iade edileceğini söyledi. Ek personel dahi önerilmedi. Son dakika başka personel buldum; geç gelebildikleri için işler tamamlanamadı ve yeniden hizmet almak zorundayım. Asıl şaşırtıcı olan iade süreciydi. Telefon görüşmesinde önce Şikâyetvar şikayetimi kaldırmam, ardından iadenin yapılacağı söylendi. Hemen sonrasında WhatsApp'ta: “şikayet kaydının durumuyla ilgili sizden dönüş almadan iade işlemini ilerletemiyorum” ve “şikayet kaldırılmadan yaptığım iade direkt olarak benden kesilecektir” diye yazıldı. Böyle bir anlaşma yapmadığımı söyledim. Ardından önce pazar günü muhasebenin çalışmadığı, sonra iadede sorun olmadığı, en sonunda 7 iş günlük iade süresi belirtildi. Şikayetimi kaldırmayacağımı söyledikten sonra kamera ve avukat konusu gündeme geldi. Firma, kendi evimde personellerin görüntüsünün bulunmasının “suç” olduğunu, “suç işlemiş olduğumu” yazdı ve avukatlarının benimle/avukatlarımla görüşeceğini bildirdi. Oysa eve girer girmez kameraları bildirdim. Üzerlerini değiştirmek istediklerinde kamerasız banyoyu gösterdim; başka odayı tercih ettiklerinde o odanın kamerasını kapattım. Sistem ses kaydetmiyor; herhangi bir soyunma/giyinme veya mahrem görüntü söz konusu değil. Firma ise bana “anlayışlı” ve “çözüm odaklı” yaklaştığını söylüyor. Oysa hizmeti alamayan, pazar günü başka firma arayan, yeniden temizlik hizmeti almak zorunda kalan ve hâlâ parasını bekleyen benim. Ben firmadan lütuf veya anlayış istemedim; almadığım hizmetin ücretini geri istedim. Evinde kamera bulunanlara önerim: Firmanın kamera politikasını hizmet öncesi mutlaka yazılı sorun. Bana önceden kameraların kapatılması gerektiğine ilişkin bir şart bildirilmedi. Sadece temizlik hizmeti isterken hizmet alamadım, iademi beklerken kamera-avukat süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç beni mağdur etti ve ciddi biçimde strese soktu. Firma son olarak iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını bildirdi. İadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini buradan güncelleyeceğim.
