Şeffaflık Ve Güven Sorunları: Personel Bilgisi, Sigorta Ve Fatura Eksikliği

8 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki evim için “Ablan Temizler” üzerinden ev temizliği hizmeti almak üzere sipariş oluşturdum ve 4.000 TL ödemeyi peşin olarak TR54********************03 IBAN numarasına, Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası a. Ş. Nezdinde A** K***** adına EFT ile gerçekleştirdim. Temizliğe gelecek kişinin bilgisinin bir gün önceden paylaşılacağı söylenmesine rağmen, bilgi almak istediğimde sürekli oyalandım ve net bir isim verilmedi. Gece yarısı “M****” isimli birinin geleceği söylendi, ancak sabah eve gelen kişinin adı A*** idi. Bu durum, müşteriyi susturmak için rastgele isim paylaşıldığı izlenimini oluşturdu ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eve gelen A*** Hanım’ın işinden ve temizliğin kalitesinden memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; problem çalışan değil, firmanın işleyişi ve şeffaflık konusundadır. Evime gelen tüm çalışanlara günlük sigorta yaptırmaya özen gösteriyorum. Firma, kendi açıklamalarında sigortanın personelin sorumluluğunda olduğunu söylerken, çalışan ise sigortasının firma tarafından yapıldığını ifade etti. Günlük sigorta yaptırmak istediğimde çalışan, haklı olarak kimlik bilgilerini paylaşmak istemedi. Bu çelişkiyi firmaya sorduğumda ise net bir yanıt alamadım; “insan kaynaklarına soracağız” denilerek konu sürekli geçiştirildi ve açıklama yapılmadı.

Ayrıca ödediğim hizmet bedeline ilişkin fatura da tarafıma iletilmedi. 0540********52 numaralı WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazmama rağmen, hafta sonu olduğu ve muhasebenin çalışmadığı gerekçesiyle oyalandım ve hâlâ fatura gönderilmedi. Kendilerini “kurumsal bir yazılım platformu” olarak tanıtmalarına rağmen, ne güven veren bir yapı ne de sorulara net, tutarlı yanıt veren bir muhatap görebildim. Evinize kimin geleceğinin son ana kadar belli olmaması ve herhangi bir kayıp ya da sorun durumunda sorumluluğun kimde olduğunun açık olmaması, ciddi bir güvenlik ve sorumluluk problemi yaratıyor.

Düzenli çalışanım aynı işi 2.700 TL’ye yapıyordu; daha kurumsal ve güvenilir olacağını düşünerek bu platformu tercih ettim fakat tam tersine hem güven hem şeffaflık anlamında hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma derhal resmi faturamın gönderilmesini, personelin sigorta ve güvenlik süreçlerine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gelecekte müşteriye sunulan bilgilendirmenin şeffaf, tutarlı ve güven verici hâle getirilmesini talep ediyorum.