to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Abiyefon adlı satıcıdan bir abiye sipariş ettim, ürün elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade ettim. Ürün firmaya ulaştığı halde iade süreci halen sonuçlanmadı ve ücret hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum. İade süreci bu kadar uzun sürmemeli. Mağdur ediliyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Hepsiburada üzerinden Abiyefon mağazasından sipariş ettiğim abiyeyi iade etmeme rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Aradan uzun zaman geçmesine ve iade süreci tamamlanmış olmasına rağmen para hesabıma yatırılmadı. Üstelik bu süreçte kullandığım Garanti Bankası kredi kartıma hâlâ bu iade yansıtılmadı. Her iki kurumdan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Tüketici olarak hem param mağdur oldu hem de güven kaybı yaşıyorum. İademin ivedilikle gerçekleştirilmemesi halinde yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, sipariş numaranızı alabilir miyiz?
Belirttiğiniz numaraya ait herhangi bir sipariş kaydımıza ulaşılamamaktadır. Siparişinize ait ekran görüntüsü ya da sipariş numarasını kontrol ederek yeniden iletebilir misiniz?
Burda
Berivan Hanım, Yapılan kontrollerde, Hepsiburada üzerinden Abiyefon mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz siparişe ilişkin iade talebinin 2 Temmuz tarihinde oluşturulduğu, ürününüzün 5 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaştığı ve iade işleminizin sistemlerimiz üzerinden eksiksiz şekilde tamamlandığı görülmektedir. Bu süreç, platform tarafından belirlenen işlem süreleri içinde gerçekleştirilmiş olup herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. İade işleminiz tarafımızdan ilgili platforma aktarılmıştır. Ücret iadesinin kredi kartınıza yansıması, Hepsiburada’nın kendi iade prosedürleri ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Özellikle kredi kartı iadeleri, bankaların çalışma şekline göre 1 ila 7 iş günü içerisinde kart ekstresine yansıyabilmektedir. Tüm süreç yasal sürelere uygun şekilde yürütülmüş olmakla birlikte, geri ödemenin halen kartınıza yansımamış olması halinde, kullandığınız bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iadeyi sorgulamanız önemlidir. Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden de ek teyit talebinde bulunabilirsiniz. Marka olarak tüm yükümlülüklerimizi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayız. Ancak yine de sorununuzun çözümü konusunda desteğe ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. Abiyefon Müşteri Deneyim Ekibi
