to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Abiye İçin İade Reddi Ve Ek Kargo Ücreti İtirazı
Abiye Merkezi internet sitesinden bir abiye satın aldım. Ürün 5 Haziran Cuma günü elime ulaştı ancak teslim aldığımda abiyenin altı ve üstü arasında belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm. Ayrıca elbisenin tam ortasından dikiş geçiyor ve sanki sonradan parça eklenmiş gibi duruyor, bu nedenle ürünü hem kusurlu hem de oldukça özensiz buldum.
Sorunu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde açmadılar. WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda bana iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini, değişim için de 250 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürün ilk geldiğinde kusurlu olmasına rağmen bu ücreti talep etmeleri ve iade hakkımı tamamen reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum.
Tüketici olarak mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkım bulunuyor. Kusurlu gelen bu ürün için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden cayma hakkımın kullanılmasını, ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep üzerine müşteri temsilcimiz tarafından ürünün incelenebilmesi adına sizden net fotoğraf veya kısa bir video talep edilmiştir. Yapılan görüşmede çalıştığınız için o an detaylı görsel paylaşamayacağınızı, daha sonra ileteceğinizi belirtmiş olmanıza rağmen tarafımıza herhangi bir görsel ulaşmamıştır. Bu nedenle ürünle ilgili belirtilen durum incelenememiş ve değerlendirme süreci tamamlanamamıştır. Tarafınıza yardımcı olunmadığı veya iletişim kurulmadığı yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Talebiniz tarafımızca kayıt altına alınmış olup süreç başlatılmıştır. Konu hakkında detaylı inceleme sağlayabilmek adına müşteri hizmetleri ekibimiz, siparişinizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Görüşme sonrasında gerekli değerlendirmeler yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Leyla hanım tarafından çözüldü teşekkürler
