to read complaints and reviews, or file yours.Fotoğraftaki Gibi Olmayan Abiye İçin İade Reddi Ve Saygısız Tutum
Abiye Merkezi internet sitesinden 1.699,92 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Ürün 19.05.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak hem bana bol geldi hem de sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi durmadığı için 21.05.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.
WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, üründe değişim yapabileceklerini ancak kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler ve konu ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün üzerimde fotoğraftaki gibi durmaması ve beden uyumsuzluğu nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi, iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve buna yasal olarak hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen, adeta dalga geçer gibi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.
Hem ürünün görseldekiyle uyumsuz olması hem de iade talebime karşı bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim para boşa gitmiş durumda. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte karşılaştığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aydan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, tarafınıza gönderilen ürünün sipariş verdiğiniz ürün ile aynı olduğu ve herhangi bir üretim ya da gönderim hatasının bulunmadığı görülmüştür. Ürünün beden olarak büyük gelmesi veya beklentilerinize uygun durmaması, ürünün kusurlu ya da hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Talebiniz doğrultusunda müşteri hizmetlerimiz tarafından değişim seçenekleri tarafınıza sunulmuş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ancak iade talebiniz mevcut satış koşullarımız kapsamında değerlendirilememiştir. Ayrıca tarafınıza hiçbir şekilde saygısız bir üslupla yaklaşılması söz konusu değildir. Tüm müşterilerimize aynı çerçevede bilgi verilmekte olup, haklarınızı kullanabileceğiniz resmi mercilere başvurabileceğiniz bilgisi de tarafınıza bu kapsamda iletilmiştir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, mevcut süreç kapsamında sizlere yardımcı olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Abiye Merkezi Müşteri Hizmetleri
