to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise İçin Kargo Ücretini Satıcı Ödemeli
Abiyemerkezi satıcısından abiye tarzı bir elbise sipariş ettim. Ürünü bugün kargo ile teslim aldım, paketi açar açmaz elbisenin çeşitli yerlerinde dikişlerin açık olduğunu ve kumaşta sökülmeler, delik ve defolar bulunduğunu fark ettim. Durumu hemen fotoğraflayıp satıcıya ilettim.
Satıcıya ulaştığımda önce değişim talep ettim, ancak kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Üründeki hatalar benden kaynaklı olmadığı ve defolu geldiği halde kargo ücretinin neden bana yansıtıldığını sorduğumda savunmaya geçtiler. Gönderdiğim görsellerde açıkça görülen dikiş hataları ve defoları da kabul etmeyip sorunu benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Kargo takip numaram 345 769 983 446’dır.
Defolu gönderilen bir ürün için hiçbir şekilde ek ücret ödemeden ya ücret iadesi ya da hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daha sonrasında satıcı hiçbir ilerleme yapmadığı için yardımcı olmadığı için yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde bana aldıkları tavır daha kötüydü benim yapmadığım açar açmaz karşılaştığım defolar ben yapmışım gibi yansıtıldı
Merhaba Dilara Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz görseller detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün tarafımızdan bu şekilde kusurlu olarak gönderildiğine ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve gerekli kontroller sağlandıktan sonra sevk edilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak sürecinizi çözümsüz bırakmak istemiyoruz. İade talebinizi mevcut incelemeler doğrultusunda olumlu değerlendirmemiz mümkün olmamakla birlikte, standart değişim prosedürümüz kapsamında 250₺ değişim kargo ücreti karşılığında ürününüzün değişimi konusunda yardımcı olabiliriz. Değişim talebiniz bulunması halinde gerekli yönlendirme tarafınıza memnuniyetle sağlanacaktır. Saygılarımızla, Abiye Merkezi Müşteri Hizmetleri
Merhaba, tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma teslim edildiğinde mevcut olan kusurunu, ürünü kullanmadan önce fark ederek fotoğraflarla tarafınıza bildirdim. Ürünü kullanmamış olmama rağmen tarafınızca kusurun bulunmadığı yönünde herhangi bir somut inceleme raporu veya kusurun tüketici kaynaklı olduğunu gösteren bir delil tarafıma sunulmamıştır. Tarafınızca belirtilen “kalite kontrolünden geçirilmiştir” açıklaması, ürünün teslim tarihinde ayıpsız olduğunu tek başına ispatlamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanıyorum. Talebim 250 TL ücret ödeyerek standart değişim yapılması değil, ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesidir. Bu nedenle 250 TL değişim kargo ücretini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut fotoğraflar, yazışmalar ve tarafınızın bu cevabı da dahil olmak üzere tüm belgeleri Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak sunacağım. Bilgilerinize.
