to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Abiye Dikişleri Ve 14 Gün Cayma Hakkı İhlali
Abiye Merkezi’nden internet sitesi üzerinden 672OC4991E numaralı siparişimle 3.500 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürün 1 Mayıs’ta kargoyla elime ulaştı ancak şehir dışında olduğum için ürünü detaylı kontrol etmem gecikti. Ürüne baktığımda dikişlerinin çok kötü ve hatalı olduğunu gördüm.
Şehir dışından döndükten sonra 8 Mayıs’ta iade talep etmek istedim. Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde iade süremi geçtiğimi, iadelerin sadece 3 gün içinde kabul edildiğini söylediler. Mesafeli satışlarda yasal cayma hakkımın 14 gün olduğunu belirttiğimde ise sistemlerinin böyle işlemediğini, bu şekilde bir iade alamayacaklarını ifade ettiler ve ürünü gönderebileceğim herhangi bir iade adresi de vermediler.
Hem dikişleri problemli olan bu abiye elbisenin iadesinin alınmasını hem de 3.500 TL tutarındaki ödemenin yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Goncagül hanım, Siparişiniz tarafınıza 28.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ürün ile ilgili ilk iletişiminiz ise 30.04.2026 tarihinde sağlanmış olup, görüşmelerimizde sizlere değişim konusunda yardımcı olabileceğimiz detaylı şekilde aktarılmıştır. Yapılan görüşmelerde ürünün tarafınıza olmadığı belirtilmiş, herhangi bir üretim hatası ya da defo bilgisi paylaşılmamıştır. Belirtmek isteriz ki işlem süreçlerimiz ve değişim prosedürlerimiz sitemizde açık şekilde yer almakta olup, siparişler bu koşullar onaylanarak oluşturulmaktadır. Buna rağmen sizlere yardımcı olabilmek adına çözüm sunulmuştur. Ancak işlem süresinin aşılması sonrasında tarafımıza tekrar dönüş sağlanmış ve süreç boyunca kullanılan üslup nedeniyle sağlıklı iletişim kurmak maalesef mümkün olmamıştır. Tüm görüşme kayıtları ve süreç detayları tarafımızda mevcut olup, gerekli durumlarda resmi mercilere sunulacaktır. İyi günler dileriz.
Tekrardan belirtmek isteriz ki Goncagül hanım tarafımıza iletilen beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Özge Hanım ile yapılan telefon görüşmesinde de kendisine yardımcı olabileceğimiz belirtilmiş, bunun için tarafımızdan değişim kodu alması ve ürünü ne zaman göndereceğini WhatsApp üzerinden teyit etmesi rica edilmiştir. Kendisi şehir dışında olduğunu ve gönderim sağlayamayacağını ifade etmiştir. Bu tarz durumlarda müşterilerimizi mağdur etmemek adına süreç hakkında bilgilendirme yapmaktayız. Daha önce de belirttiğimiz gibi amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Ancak süreç içerisinde üslup konusunda problem yaşanmış, sağlıklı iletişim sürdürülememiştir. Bununla birlikte işlem süresinin de aşılmış olması nedeniyle tarafımızdan işlem sağlanamayacağı bilgisi iletilmiştir. Ayrıca tekrar belirtmek isteriz ki “kesinlikle yardımcı olmayacağız” şeklinde bir yaklaşım ya da ifade tarafımızdan kullanılmamıştır.
