Yetkili Serviste Saygısız Ve Bilgisiz Yaklaşım

1 Aralık 2025 Pazartesi günü, Kağıthane’de bulunan ABC Renault Dacia yetkili servis ve satıcı şubesine Renault 5 elektrikli araca bakmak için gittiğimizde, daha kapıdan girişte danışmada görevli personelin tavrı bizi son derece rahatsız etti. Eşim tekerlekli sandalyede olduğu için aracı sorduğumuzda, 'Muafiyetli araç mı soruyorsunuz?' şeklinde, hem bilgisiz hem de kırıcı bir yaklaşımla karşılaştık.

Karşımızda duran aracın hangi model olduğunu bilmediği gibi, elektrikli her aracın muafiyetli satışı olmadığını da bilmeyen bir danışma personeliyle muhatap olduk. Sadece karşılama bölümünde çalışıyor olabilir; ancak en azından güler yüz gösterip, bilmediği konuda yetkili bir kişiye yönlendirmesi beklenirdi. Daha sonra 'İsterseniz yetkili birini çağırabilirim.' dedi fakat yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle buna gerek duymadık.

Şubede muhatap olabileceğimiz net bir yetkili göremedik, ilgi ve güler yüz sıfırdı. Renault gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve kırıcı bir yaklaşım görmek bizi hem üzdü hem de şaşırttı. Bir konuda soru sorulduğunda kişinin ya bilgisi dahilinde düzgünce cevap vermesi ya da bilmiyorsa yetkilisine yönlendirmesi gerekir; muafiyet konusu ise tamamen farklı ve hassas bir alan olmasına rağmen bu hassasiyet kesinlikle gözetilmedi.

Biz, öncelikle bize yapılan bu saygısız yaklaşım için özür dilenmesini ve özellikle danışma personeli başta olmak üzere çalışanlara etik, ahlaki ve iletişim konularında eğitim verilmesini talep ediyoruz. Aynı durumun başka insanlara yaşatılmamasını istiyoruz.