Abant Su Bayinin Kendi Kafasına Göre Kural Uydurması

08.08.2026 tarihinde saat 16:51’de Abant uygulaması üzerinden Ankara Keçiören bölgesine 19 l cam damacana su değişimi için, depozito dahil 1.000 TL tutarında 3259528 numaralı siparişi verdim. Ardından bayi beni arayarak elimdeki plastik damacananın markasını sordu. Abant marka olmadığını, yeni tarihli ve farklı bir marka olduğunu söylediğimde, “1,5 TL’lik damacanayla 1.500 TL’lik cam damacanayı nasıl vereyim? ” diyerek siparişi keyfi biçimde iptal edeceğini söyledi.

Uygulamada damacana markasıyla ilgili hiçbir şart, kural veya bilgilendirme yer almamasına rağmen, bayinin kendi kafasına göre kural uydurması ve bunu da son derece saygısız bir üslupla yapması kabul edilemez. Bunun üzerine destek ekibini aradım, uygulamada böyle bir marka şartı olmadığını bizzat teyit ettim ve çözüm için bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak “çözüm” diye sunulan şey, siparişin iptal edilmesi ve depozito dahil ödediğim suyun sistemden iptal edilmesi oldu; üstelik şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı.

Ortada uygulamada yazmayan bir kural var, bayi bu kurala dayanarak siparişi iptal ediyor, müşteri mağdur oluyor ve bunun adı da “çözüm” oluyor. Eğer gerçekten böyle bir marka şartı varsa bunun uygulamada açıkça belirtilmemesi, yoksa da bayinin bu şekilde keyfi iptal hakkı kullanmasına göz yumulması ciddi bir kurumsal sorun göstergesidir. Abant’tan, bu keyfi ve müşteri mağdur eden uygulamaya derhal müdahale etmesini, ilgili bayinin tutumuyla ilgili açıklama yapmasını, siparişimin geçerli sayılarak cam damacana değişiminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.