Satın Alınan 6’lı Pasta Tabağı Setinde Bir Tabak Eksik Ve Mağaza İhmalkârlığı

Diyarbakır Ergani’deki A101 mağazasından 7 Mayıs tarihinde kutu üzerinde açıkça “6’lı” ibaresi bulunan English Home 6’lı pasta tabağı seti satın aldım. Ürün kasada sadece kırık ya da hasarlı olup olmadığı açısından kontrol edildi. Hatta kasadaki görevli ürün için “4’lü mü? ” diye sordu, yanımdaki kişi ise kutunun üzerinde “6” yazdığını özellikle belirtti. Bu aşamada tarafımızca herhangi bir adet sayımı yapılmadı.

Eve geldiğimizde kutunun içinden vaat edildiği gibi 6 yerine yalnızca 5 adet tabak çıktığını fark ettik. Ertesi gün fişim ile birlikte aynı mağazaya gidip durumu anlattığımda ise herhangi bir inceleme bile yapılmadan, “ürün kasada kontrol edilmiş” denilerek talebim reddedildi. Üstelik süreç boyunca mağaza personelinin son derece itham edici ve rahatsız edici bir tavrına maruz kaldım.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da mağduriyetim giderilmedi. Mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle ayrıca ayrı bir şikayet daha oluşturmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve eksik ürün teslimi açık şekilde satıcının sorumluluğundadır. Tüketicinin, eksik teslim edilen ürün karşısında bedel iadesi veya ürünün eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu derece ciddiyetsiz yürütülmesi kurumsal anlayış açısından da son derece düşündürücüdür.
Talebim nettir: Ürünün ücret iadesinin yapılması veya satın aldığım ürünün eksiksiz şekilde yeniden tarafıma teslim edilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde sürdüreceğimi belirtmek isterim.