to read complaints and reviews, or file yours.Master Baker Crackers Ürününde Yanmış Krakerler Kalite Sorunu
10 Ocak Cumartesi günü saat 17.00 civarında Ankara Yenimahalle’de bulunan A101 mağazasından Master Baker Crackers ürünü satın aldık. Ürünü 11 Ocak tatilinde açtığımızda, krakerlerin tamamına yakınının yanmış ve fazla fırınlanmış olduğunu gördük. Ambalajı tamamen kapalı ve açılmamış durumdayken alınan bu üründe böyle bir kalite sorunu ile karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üzerindeki lot numarası 2.4.01.00.00.014 şeklindedir.
Fişimiz yanımızda olmadığı için iade konusunda yasal hakkımın sınırlı olabileceğinin farkındayım; bu nedenle öncelikli beklentim, bu parti ürünlerin kontrol edilmesi, üretim ve kalite süreçlerinin gözden geçirilmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Gerek görülürse, ürün fotoğrafları ve yanmış krakerlere ilişkin görsel kayıtları da paylaşmaya hazırım.
Yaşadığımız bu durumun incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Ankara Yenimahalle’deki A101 şubesinden aldığım fırınlanmış kraker türü bir ürünle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayet şu anda sistemde “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen, ne A101 tarafından ne de ürünün bağlı olduğu firma tarafından bana herhangi bir telefon, e-posta ya da SMS yoluyla dönüş yapılmadı.
Şikayetimin benimle paylaşılmadan kapatılmış gibi görünmesi hem süreç hakkında güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. Ürünün bağlı olduğu firmanın bu konu hakkında tarafıma açık ve net bir görüş bildirmesini, gerekli açıklamanın yapılarak mağduriyetimin nasıl giderileceğinin yazılı veya sözlü olarak bana iletilmesini istiyorum.
