Hasarlı Ambalajlı Gıda Ürünleri Satışı Ve Şube Müdürünün Saygısız Tutumu

A101 mağazacılık zincirinin 9884 şube kodlu şubesinden 03.09.2026 tarihinde çeşitli gıda ürünleri satın aldım. Satın aldığım ürünlerden özellikle “Hamburger Köfte” adlı dondurulmuş gıda ürününün ambalajının yırtık ve hasarlı olduğu, iç sızdırmazlığının bozulduğu ve hijyen açısından tüketime uygun olmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca ambalaj bütünlüğü zarar görmüş, gıda güvenliği bakımından risk taşıyan başka paketli bir üründe de benzer sorunlar mevcuttu. Bu durum, gıda güvenliği ve tüketici sağlığı açısından son derece endişe vericidir.

Durumu ilgili şubeye bildirdiğimde, tarafıma “ürün çok, yetişemiyoruz”, “şikayet edin de eleman alsınlar”, “gözden kaçmış” gibi ifadelerle, sorumluluktan kaçan ve meseleleri “yoğunluk” ve “personel yetersizliği” bahanesine indirgeyen açıklamalar yapıldı ve yalnızca para iadesi ile konu kapatılmaya çalışıldı. Ürünlerin neden bu şekilde satışa sunulduğu, bu tip risklerin tekrar etmemesi için ne tür bir iç kontrol ve denetim mekanizması işletileceği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama veya kalıcı çözüm taahhüdü verilmedi.

Konuyu ısrarla takip etmek ve durumun ciddiyetini anlatmak amacıyla şube müdürü ile görüştüğümde ise, şube müdürü bana “ne yapayım abi, ayağına mı kapanayım” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslupla hitap etti. Haklı ve ekleyeceğim fotoğraflarla belgelenen bir gıda güvenliği şikayetinin, bir mağaza yöneticisi tarafından bu şekilde küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılanması, hem kurumsal itibar hem Tüketici Hakları hem de temel nezaket kuralları açısından kabul edilebilir değildir.

Hem bozuk/ambalajı hasarlı gıda ürünlerinin satışa sunulması hem de şube yöneticisinin bu üslubu nedeniyle mağduriyetimin ve yaşadığım hayal kırıklığının A101 genel merkezi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tip durumların tekrar yaşanmaması için denetim ve eğitim süreçlerinin güçlendirilmesini ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.