A101 Kayseri Şubesinde Kasada Personelin Kaba Ve Tehditkar Davranışı

22.07.2026 tarihinde saat 14:21’de Kayseri Kocasinan’daki A101 Lokman Hekim Koç Şubesi’nde yaptığım alışveriş sırasında yaşadıklarımız, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi.

Alışverişimizi tamamladıktan sonra ödeme için kasaya geçtiğimizde kasada hiçbir görevli yoktu ve yaklaşık 5 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Mağaza personelinin arkada sevkiyatla ilgilendiğini düşünerek anlayış gösterdik ve kasaya gelebilmeleri için nazikçe seslendik. Buna karşılık, personelden “Kasaya gelemem.” şeklinde, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir cevap aldık.

Ödeme yapabilmek için tekrar seslenmek zorunda kaldık ve “Ürünün ücretini ödemeden mi çıkalım? ” diyerek durumu ifade ettik. Sonrasında isteksiz tavırlarla kasaya gelen görevli, olumsuz mimik ve davranışlar sergileyerek işlemi gerçekleştirmeye çalıştı. Sadece uzun süredir beklediğimizi söylediğimizde ise “Canınız kavga mı etmek istiyor.” ifadesini kullandı ve ardından üzerimize doğru yürüyerek sözlü ve fiziksel anlamda rahatsız edici bir tavır sergiledi. O sırada eşim de yanımdaydı ve yaşananlara birebir şahit oldu.

Bir müşteriye karşı bu şekilde hitap edilmesi, saygı sınırlarının aşılması ve agresif davranışlarda bulunulması kabul edilemez. Türkiye’nin önde gelen perakende zincirlerinden biri olan A101’e bu yaklaşımın yakışmadığını, hem müşteri memnuniyetini hem de marka itibarını zedelediğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse fişimi ve eşimin şahitliğini de sunmaya hazırım.

Yaşadığım bu olaya ilişkin şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.