A101 Gebze Şubesinde Engelli Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saldırgan Çalışan Davranışı

Kocaeli Gebze İbrahimağa Mahallesi’indeki A101 şubenizde 15.07.2026 tarihinde yaşanan bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada alışveriş yaptığım sırada, şube çalışanlarından biri engelli bir müşteriye mağaza içerisinde herkesin duyabileceği şekilde azarlayıcı ve küçük düşürücü ifadeler kullandı. Engelli bir bireye müşterilerin içinde bu şekilde saygısız davranılması beni son derece rahatsız etti.

Bu duruma tanık olan müşteriler olarak, engelli müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini söyleyerek çalışanlara sözlü olarak müdahale ettik. Bunun üzerine iki kadın çalışan bizimle tartışmaya başladı ve “siktirin gid, bir daha bu markete gelmeyin” şeklinde hakaret ve küfür içeren sözler sarf etti. Sürekli alışveriş yaptığım bu şubede, müşterilere ve özellikle engelli bireylere karşı bu kadar saygısız ve kaba bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Yan binada oturduğum için bu marketi sık sık kullanıyorum ve bu çalışanların daha önce de müşterilerle tartıştığına defalarca şahit oldum. Bu nedenle yaşanan olayın tesadüf olmadığını, mağazada müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Olayın detaylı şekilde incelenmesini, varsa güvenlik kamerası kayıtlarının kontrol edilmesini, engelli müşteriye ve bize bu şekilde davranan çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.