A101 Gazipaşa Şubesinde Kaba Mağaza Müdürü Ve Kirli Ortam Şikâyeti

İzmir Dikili Gazipaşa Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde yaklaşık bir senedir hem mağaza yönetimi hem de mağazanın genel durumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle mağaza müdürü N***** Hanım’ın hem çalışanlara hem de müşterilere karşı olan tavrı son derece kaba ve çözüm odaklı değil. Müşterinin bir şikayeti olduğunda dinlemek yerine başından savar gibi davranıyor, çalışanları yönlendiriyormuş gibi yapıyor ama ortada gerçek bir çözüm olmuyor.

Mağazada temizlik anlamında da ciddi problemler var. Mağaza çoğu zaman ağır ve kirli bir koku içinde oluyor ve içeri girdiğinizde bu rahatsız edici koku hemen hissediliyor. Reyonlar, özellikle ev eşyaları ürünlerinin olduğu bölüm çok dağınık, ürünler karmakarışık duruyor. Ne aradığınızı bulabiliyorsunuz ne de yeni gelen ürünleri rahatça inceleyip almak istiyorsunuz, çünkü mağazanın genel hali insanın alışveriş isteğini kırıyor.

Aynı ilçede yer alan caddedeki A101 şubesine gittiğimde ise tertemiz, düzenli ve güzel kokan bir mağaza ile karşılaşıyorum. Orada çalışan personel güler yüzlü, mağaza düzenli olduğu için ihtiyacım olmasa bile gezerken ürün alasım geliyor. Gazipaşa şubesiyle caddedeki şube arasındaki bu büyük fark, sorunun tamamen Gazipaşa şubesinin yönetiminden kaynaklandığını düşündürüyor.

Gazipaşa şubesinde alışveriş yaptığım dönemlerde defalarca mağaza müdürü N***** Hanım’ın çalışanlara herkesin içinde bağırdığına, onları küçük düşürücü bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Böyle bir ortamda hem müşterinin kendini rahat hissetmesi mümkün olmuyor hem de çalışanların motivasyonu düşüyor. Evime yakın olmasına rağmen bu şubeden alışveriş yapmak istemiyor, yol yürüyüp caddedeki A101 şubesine gitmeyi tercih ediyorum.

A101’in bu şubeyle ilgili olarak öncelikle yönetim konusunda adım atmasını, mağaza müdürünün değiştirilmesini ve mağazanın düzen ile temizlik standartlarının diğer şubelerinizle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Hem müşterilere hem de çalışanlara saygılı, çözüm odaklı bir yöneticiyle bu şubenin de iyileşebileceğine inanıyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.