to read complaints and reviews, or file yours.A1 Capital A1CAPİTAL Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı
A1Capital şirketinden çocuk hesabı açmak için müşteri hizmetlerine bağlandığım zaman 'F**** S*** K******' isimli bayan, sorduğum sorulara düzgün cevap vermemiş, farklı sorduğum soruları geçiştirmek için sürekli aynı cevabı vererek yardımcı olmamıştır. Üstelik 'Laftan anlamıyor ya, çıldıracak beni' diyerek saygısız bir üslup kullanmış ve ben 'sizi şikayet edeceğim' dediğimde de konuşmamı bitirmeden telefonu yüzüme kapatmıştır. Daha sonrasında durumu Pazarlama Müdür Yardımcısı olan A***** Bey'e söylediğimde, ses kaydını dinleyip dönüş yaptı ve bu kişinin uyarıldığını aktardı. 10 yıldır finansal piyasalarda işlem yapmakta ve yüzlerce kez müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen, ilk defa böyle bir saygısızlıkla karşılaştığımı belirtmek isterim ve bu durumun sadece uyarıyla geçiştirilmesini yetersiz buluyorum. Kurumsal bir firmanın böyle bir saygısızlığı sadece uyarıyla geçiştirmesi, ya firmada liyakat eksikliği olduğu anlamına gelir ya da bu kişiye ceza vermemek için üst düzeydeki kişiler olayı geçiştirmektedir. Bu yazımın tekrardan incelenip 'somut' adımlarla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde açmayı planladığım 5 hesabı açmayarak yatırımlarımı sizin şirketinize taşımayacağım ve tüm çevreme bu olayı sosyal medya üzerinden aktararak şirketinizin nasıl bir firma olduğunu anlatacağım.
Hala dönüş yapılmadı ne kadar küçük ve liyakatsız bir firma olduğu buradan bile belli oluyor...
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreçten dolayı kurum olarak Akif Bey’den tekrar özür dileriz. Yaşanan süreç sonrasında ses kayıtları dinlenmiş ve Akif Bey’in belirttiği üzere haklı olduğu tarafımızca da görülmüş, ilgili birim yöneticisi tarafından Akif Bey bizzat aranarak kendisinden de özür dilenmiştir. Konunun bir uyarı şeklinde sonlandırıldığına ilişkin bir bilgilendirme yapılmamış olup, ilgili kişinin öncelikle uyarıldığı ve bu uyarı sonrasında da konunun iç disiplin kuralları çerçevesinde de ilgili birimin sorumluluğuna aktarılmış olduğu bilgisi iletilmiştir. Yaşanan bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtiriz. Saygılarımızla, A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
