9esim Turkcell Uyumlu Olmayan E-Sim Adaptörü Satışı Ve İade Sürecindeki Şeffaf Olmayan Tutum

9esim firmasının kendi web sitesinden 13 Ekim 2026 tarihinde bir adet e-sim adaptörü satın aldım. Order-591302 numaralı siparişim kapsamında gönderilen adaptörü telefonuma takıp Turkcell e-sim hattımı yüklemeye çalıştığımda sürekli hata aldım ve hattımı cihaza tanımlayamadım.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp destek hattına ulaşıp durumu ilettiğimde, adaptörün Turkcell tarafından genel olarak engellendiğini söylediler. Eğer ürün Turkcell gibi yaygın bir yerel operatörle çalışmıyorsa, bunun satış öncesinde açık ve dikkat çekecek şekilde belirtilmesi gerektiğini, hangi operatörün desteklenip hangisinin desteklenmediğini benim tek tek sormamın beklenemeyeceğini ifade ettim. Buna rağmen, son derece kaba bir tavırla bu bilgiyi daha önce benim sormam gerektiği söylendi.

Ürünün bu haliyle benim için tamamen işlevsiz olduğunu, bu nedenle cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttiğimde ise kartın dış kalıbını kırdığım için iade alamayacaklarını söylediler. Mikro simi telefonda denemek için kartın dış kalıbını kırmanın zaten zorunlu olduğunu, aksi halde ürünün hiç kullanılamayacağını anlattım. Buna rağmen, bana “iade talep ettiğiniz için kargo ücreti vs hiç düşünmüyorsunuz” tarzında, ciddiyetten uzak ve müşteriyi suçlayıcı cevaplar verildi. Üstelik ürün için 120 TL gibi yüksek bir kargo ücreti de ödemiş durumdayım.

Yaşanan tartışmalar ve tutarsız açıklamalar sonrası sonradan iadeyi kabul edebileceklerini belirttiler; ancak ilk andan itibaren gösterilen profesyonellikten uzak, saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmeyeceğimi, yaşadığım deneyimi her platformda paylaşacağımı kendilerine ilettim. Satış öncesinde operatör uyumluluğu bilgisinin şeffaf şekilde verilmemesi, Turkcell ile uyumsuz bir ürünün bu bilgi saklanarak satılması ve sonrasında tüketicinin hatalıymış gibi suçlanması nedeniyle 9esim firmasından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ürün bedeli ve kargo ücretinin eksiksiz iadesini ve sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.