İade Edilmemiş ESIM Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Rusya seyahatim için 26 Temmuz 2026 tarihinde Pocketesim üzerinden 12,99 dolar tutarında e-sim satın aldım. Ancak satın alma sonrasında e-simin telefonumla uyumsuz olduğunu fark ettim ve bu nedenle iptal talebinde bulundum.

Önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ücreti iade edeceklerini söylediler ve talep ettikleri tüm bilgileri kendilerine ilettim. Ardından birkaç gün sonra tarafıma e-posta gönderildi, bu e-postada da tekrar bilgi istendi ve aynı şekilde tüm bilgileri mail yoluyla da paylaştım. Buna rağmen bugün ayın 16’sı olmasına karşın ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

İadenin yapılmamasına ek olarak, gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu konuyla ilgili mail atmam gerektiği söylenerek sadece yönlendirilmekle kaldım. Hem hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemiş olmak hem de süreç boyunca ciddiye alınmamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Pocketesim’den, PCK2607262YUFXI numaralı siparişime ait, hiç kullanmadığım e-sim ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.