İade Talebim Çelişkili Gerekçeler Ve Delilsiz Red Nedeniyle Reddedildi

05.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı 70mai Türkiye olan 70maı t800-41 araç kamerasını satın aldım. 06.06.2026 tarihinde ürünü aracıma kurarak denedim. Ürün çalışır durumdaydı ancak ön ve iç kameranın tek gövdede olması nedeniyle aracımda istediğim kullanım şeklini sağlayamadı ve beklentilerimi karşılamadı. Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanmaya karar verdim.

Ürünü 08.06.2026 tarihinde sökerek iade için hazırladım ve 09.06.2026 tarihinde Hepsiburada Kolay İade sistemi üzerinden satıcıya gönderdim. Ürün 11.06.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Gönderim sırasında tüm aksesuarları ve kutu içeriğini eksiksiz olarak gönderdim. Üründe çalışmasını etkileyecek herhangi bir kırık, çatlak, eksik parça veya fonksiyon kaybı bulunmuyordu. Ayrıca gönderim öncesinde ürünün ve kutu içeriğinin fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldım.

Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde iade talebim, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Ancak hangi aksesuarda veya ambalajın hangi bölümünde ne tür bir hasar bulunduğuna ilişkin tarafıma hiçbir fotoğraf, rapor veya somut delil sunulmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise red gerekçesinin “ürünün kullanılmış olması ve yeniden satılabilir özelliğinin bulunmaması” olduğu ifade edildi. Bu açıklama ile sistemde belirtilen “aksesuar ve/veya ambalaj hasarı” gerekçesi birbiriyle çelişmektedir.

4387179701 numaralı siparişime ilişkin olarak, somut delil paylaşılmadan ve çelişkili gerekçeler ileri sürülerek yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün şu an tarafıma geri gönderilmek üzere kargodadır, teslim alırken açılış videosu ile durumu kayıt altına alacağım. Üründe tespit edildiği iddia edilen hasarın fotoğraflar ve detaylı rapor ile açıklanmasını, aksi halde yasal cayma hakkım kapsamında ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.