Kırık Parçalar Gönderilmedi, Satıcı Sürekli Oyalıyor Ve İade Sürem Geçti

Trendyol üzerinden 3 Nisan Cuma günü 4E1D isimli mağazadan Kütahya Bone Luz tabak seti satın aldım. Sipariş numaram 11108087888’dir. Ürün 9 Nisan tarihinde tarafıma ulaştığında, kutuyu açtığımda bazı parçaların kırık olduğunu gördüm ve durumu aynı gün satıcıya bildirdim.

Satıcı, kırık parçaları tedarik edip yeni parçaları kargolayacaklarını söyleyerek benden beklememi istedi. Bu beyana güvenerek ürünü iade etmedim. Ancak o günden bu yana defalarca kez yazışmamıza rağmen her seferinde “Bu hafta göndereceğiz”, “Haftaya kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Satıcıyla yaklaşık 7–8 kez iletişime geçtim, ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat somut bir adım atılmadı. Bu süreçte yasal iade sürem de satıcının oyalamaları nedeniyle fiilen geçmiş oldu.

Şu an mesajlarıma hâlâ “Haftaya” şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor, kırık parçalar gönderilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ücretini ödediğim ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde kullanıma hazır olmasını beklerken, haftalardır kırık parçalarla ve belirsizlikle uğraşıyorum. Elimde kırık parçalarla ilgili fotoğraf kayıtları da mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesi için kırık olan tüm parçaların acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamayacaksa da iade sürecimin Trendyol güvencesiyle başlatılarak 8708 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.