Garanti Kapsamındaki Bozuk Hava Soğutucu İçin Cevapsız Şikayet Ve Onarım Talebi

Sayın Yasin Bey, 13.01.2026 tarihinde 4Berry Elektrik Sanayi Ticaret Ltd. Şti.'den satın almış olduğunuz 4'ü 1 arada hava soğutucu, ısıtıcı, nemlendirici ve uv özellikli cihazın 25.08.2026 tarihinde aniden ses çıkarıp tamamen çalışmaz hâle gelmesi ve sonrasında firmamızla görüşmenize rağmen geri dönüş alamamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrendik. Yaşadığınız bu sorun bizim için de kabul edilemez ve hemen çözüm odaklı bir sürece girmemiz gerekiyor. Sorununuzun çözümü için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Teknik servis ekibimiz en kısa sürede cihazınızı inceleyecek ve sorunun kaynağını tespit edecektir (Teknik Servisin Ürün İncelemesi). 2. İnceleme sonucuna göre, cihazın ücretsiz onarımı mümkünse gerçekleştirilecek; onarım mümkün olmadığında ise yeni bir ürünle değişim yapılacak ya da tamamen iade tutarı size iade edilecektir (Ücretsiz Onarım Hizmeti, Yeni Ürün Değişimi, Ücret İadesi Yapılması). 3. Süreç ilerledikçe sizi telefonla bilgilendirecek ve her aşamada ne yapmamız gerektiği konusunda sizi yönlendireceğiz (Müşteriyle Telefonla Bilgilendirme). 4. İade talebinizin onaylanması ve işlemlerin başlatılması durumunda, iade sürecini hızla tamamlayacağız (İade Sürecinin Başlatılması). Bu adımları en kısa sürede hayata geçirmek için sizden ricamız, teknik servisin cihazı inceleyebilmesi amacıyla uygun bir tarih ve saat belirtmeniz olacaktır. Belirttiğiniz zaman diliminde ekibimiz size ulaşacak ve cihazı alarak inceleme sürecini başlatacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunundan ötürü özür diler, bu süreci şeffaf ve sorunsuz bir şekilde tamamlayarak memnuniyetinizi yeniden kazanmaya çalışacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi