360 Kule Restoran Rezervasyon İptalinde Haksız Kesinti Ve İletişim Sorunu

02.04.2026 tarihinde saat 17:37’de 360 Kule Restoran (Çamlıca Kulesi) için 3 kişilik rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için 1.170 TL ödedim. Rezervasyon, Çağla K****** ismiyle oluşturuldu. Planımız değiştiği için, rezervasyonu yaptırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmem gerekti ve sitelerinde belirtilen prosedüre uygun olarak i***@360kule.com adresine iptal talebimi e‑posta ile ilettim.

E‑postamın konu kısmında ve içeriğinde rezervasyonla ilgili tüm detayları belirtmiş olmama rağmen, tarafıma dönüş yaparak yeniden rezervasyon bilgilerimi sordular. Toplamda 5 kez e‑posta attıktan sonra, 3 Nisan tarihinde saat 14:03’te rezervasyonun iptal edildiği ve %25 kesinti ile iade yapılacağı bilgisi verildi. Rezervasyonu yaptıktan çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, sanki son dakikaya bırakmışım gibi işlem yapılıp paramdan kesinti yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Ayrıca telefon üzerinden hiçbir şekilde kendilerine ulaşılamıyor, defalarca aramamıza rağmen saatlerce telefona cevap veren kimse olmadı. Ne doğru düzgün bir iletişim kanalı sunuluyor ne de hızlı yapılan iptallerde müşterinin lehine bir yaklaşım sergileniyor; yaşadığım bu süreç tam anlamıyla olumsuz bir durum oldu.

Ben, rezervasyon işleminden çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen haksız yere kesinti yapıldığını düşünüyorum ve ödemiş olduğum 1.170 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.