Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cevapsız İletişim Ve Tehdit İçeren Müşteri Deneyimi

Instagram’da “@1ezgiihome” hesabını kullanan 1ezgihome isimli işletmeden 22 Ekim tarihinde 6’lı kahve fincanı ve 6’lı renkli su bardağı takımı siparişi verdim ve 1.800 TL ödemeyi IBAN yoluyla havale ederek gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ne kargo takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Kargo ancak 27 Ekim’de çıkmış ve 3 Kasım’da elime ulaşmıştır.

Elime ulaşan paketten benim seçtiğim ürünler yerine alakasız, kalitesiz bir fincan takımı çıktı, sipariş ettiğim renkli su bardakları ise hiç gönderilmemişti. Bunun üzerine hem WhatsApp üzerinden yazarak hem de sesli mesaj göndererek işletmeye durumu bildirdim. Mesajlarım uzun süre okunup yanıtsız bırakıldı. Daha sonra aradığımda telefonu açtılar, yanlış ürün gönderildiğini kabul ettiler ve doğru ürünleri göndereceklerini söylediler.

Bu süreçte Google ve Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığımda aynı işletme hakkında çok benzer şikayetlerle karşılaştım. Ben de buna dayanarak, gerekirse CİMER dahil ilgili yerlere şikayette bulunacağımı ve ya ürünlerin doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 1.800 TL’nin iadesini istediğimi belirttim. Karşı taraf ise bu talebime cevap vermek yerine “eşim komiser” diyerek beni devletin polisinden bahsederek korkutmaya çalıştı, “git şikayet etmezsen adam değilsin” tarzında küçümseyici ifadeler kullandı ve beni savcılığa vereceğini söyleyerek çeşitli tehditlerde bulundu.

Ben bu alışverişte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almak yerine polis üzerinden baskı kurulmaya çalışılması ve ağır hakaret, tehdit içeren bir üslup kullanılması kabul edilemez. Ödediğim 1.800 TL’nin iadesini ve bu işletme hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu şekilde başkalarının da canının yanmamasını istiyorum.