17 Burda AVM Ayıplı Ürünler İçin İade Talebi Ve Mağaza Müdürünün Değişim İsrarı

Hande · 2026-02-20T18:56:52+03:00

Karaca Çanakkale 17 Burda AVM şubesinden 21.01.2025 tarihinde taksitle, toplam 49.999 TL ödeyerek çelik tencere seti, çatal bıçak seti ve 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak aldığım ürünler ayıplı ve kusurlu çıktı. Çelik tencere setlerinin altları ve üstleri kapkara durumdaydı, yemek takımındaki tabakların arka yüzlerinde ise çizikler ve oyuklar bulunuyordu. Ayaklarım kırık olmasına rağmen büyük bir çaba göstererek ürünleri Balıkesir’den Çanakkale’ye mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü B***** K******, ilk etapta “İlgileniyorum” diyerek beni günlerce bekletti; seçimlik hakkım olan ücret iadesi talebimi ise kabul etmeyip değişim yönünde ısrarcı oldu. Aynı alışverişte aldığım ve kusur görmediğim kahvaltı takımını da kendisinin yönlendirmesiyle geri götürdüm. Daha sonra ürünlerle tek tek ilgileneceğini, kontrol edip yeniden göndereceğini söyleyerek telefon numarasını verdi; ancak ben artık bu süreçten ve ürünlerden tamamen soğuduğum için değişim değil, ücret iadesi istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri de konuya kayıtsız kalmış, tarafıma herhangi bir çözüm sunmamıştır. Ayıplı ürünlerimin tamamının bedelinin tarafıma ivedilikle ücret iadesi şeklinde ödenmesini ve fişte ve kayıtlarda ismi geçen Mağaza Müdürü B***** K****** ile Çanakkale 17 Burda AVM şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti sürecini resmen başlatacağımı beyan ediyorum.

Hande

21.01.2026 olacaktır yazım yanlışı yapılmıştır

Hande

ayipli-urunler-icin-iade-talebi-ve-magaza-mudurunun-degisim-israri-3.jpg

ayipli-urunler-icin-iade-talebi-ve-magaza-mudurunun-degisim-israri-2.jpg

Balıkesir’den Çanakkale’ye, Karaca'nın kusurlu ürünlerini iade etmek için çıktığımız bu yolculuk tam bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür. 4 ay önce ayağımdan ciddi bir ameliyat geçirmiş olmama ve halen topallayarak güçlükle yürüyor olmama rağmen, markaya olan sorumluluğum gereği bu Zorlu yolu göze aldım. Yolculuk esnasında kardeşimin kullandığı araçla yaşadığımız kaza stresi ve 4 gün sonra kardeşimi askere uğurlayacak olmamın verdiği ailevi hassasiyet de eklenince, fiziksel ve ruhsal sınırlarım zorlanmıştır. Bu halde mağazaya ulaştığımızda, sorumlu Berfin Kabakçı'nın sergilediği oyalama taktikleri ve yasal hakkım olan iade yerine 'şahsi kontrol' vaadiyle beni değişime zorlaması, kabul edilemez bir saygısızlıktır. Ameliyatlı ayağımla, kaza riskiyle ve asker uğurlama telaşıyla kapınıza kadar gelmişken, bir personel tarafından 'ilgileniyorum' denilerek günlerce bekletilmek Karaca markasına olan güvenimi kökten bitirmiştir.net talebim: Yaşatılan bu fiziksel ve manevi eziyetin telafisi olarak; hiçbir değişim veya oyalama teklifini kabul etmiyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda ücret iadesi işleminin derhal yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm bu süreci sağlık raporlarım ve kaza beyanımla birlikte yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm."Eklediğim görselde görüldüğü üzere, bu fiziksel durumumla Balıkesir'den Çanakkale'ye geldim. Bu haldeyken bile Berfin Kabakçı tarafından oyalanmış olmak, markanıza olan tüm güvenimi bitirmiştir. Acil iade bekliyorum."