to read complaints and reviews, or file yours.11880 Sorgulama Ücretlendirmesinde Hatalı Hesaplama Ve Aşırı Fatura İtirazı
Turkcell hattım üzerinden 7.11.2026 tarihinde 11880 numara sorgulama hizmetini iki kez kullandım. Biri 108 saniye, diğeri 43 saniye süren bu iki kısa görüşme için faturama dakikası 69,99 TL olan özel hizmet ücreti yansıtılmış ve toplamda 200 TL’nin üzerinde bir tutar çıkmıştır.
Dakika ücretine bir itirazım yok, ancak süre ve tutar hesaplamasının hatalı olduğunu düşünüyorum. Toplamda 151 saniyelik (2 dakika 31 saniye civarı) bir kullanım için yansıtılan tutar, bu dakika ücretine göre beklediğimden çok daha yüksek görünmektedir. Burada süre veya ücret çarpanında yanlış hesaplama yapıldığını değerlendiriyorum.
Turkcell fatura detaylarımı incelediğimde, söz konusu kalemin “özel hizmet ücreti” olarak geçtiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu ücretlendirmeye itiraz edemediklerini, işlem yapamayacaklarını söylediler.
Bu nedenle 11880 aramaları için yapılan ücret hesaplamasına itiraz ediyorum. İlgili iki görüşme için kullanılan gerçek süreye göre, dakikası 69,99 TL üzerinden doğru tutarın yeniden hesaplanmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm fazla kısmın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve gerekiyorsa iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
