Bilgim Dışında 11880 Üzerinden Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Turkcell’de yeni faturalı hatta geçtim ve aylık 220 TL olan faturama, bilgim dışında 11880 üzerinden 125 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Ben herhangi bir 11880 sorgulaması yapmadım ve faturamda bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım, yalnızca mobil ödemeyi kapatabileceklerini belirttiler fakat haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu ücretin iadesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı. Faturamda başka herhangi bir şüpheli işlem bulunmamaktadır.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle çekilen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, şebekenin bu tür yetkisiz işlemlerden dolayı denetlenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.