Ürünlere Dokunma İzni Red Edildi Ve Çalışan Üslubu Kaba

Kayseri Düvenönü’nde bulunan 10X Accessuar mağazasında bugün doğal taş almak için içeri girdim. Doğal taşlar ortada ve açık şekilde durmasına rağmen, taşlara dokunmamam gerektiği, sadece cımbızla almam gerektiği söylendi. Sonrasında başka bir ürüne dokunduğumda da bu kez ürünlere dokunmanın yasak olduğu söylendi.

Çalışanların iletişim tarzı ve üslupları müşteriyi bilgilendirmekten çok azarlar gibi bir havadaydı. Müşteri, alacağı ürüne dokunarak görmek, hissetmek isteyebilir; hatta bazen almadan önce de ürüne dokunmak isteyebilir. Eğer dokunmak istenmiyorsa, buna uygun şekilde bir düzenleme yapılması ya da en azından birer dokunmalık numune veya tester ürün bırakılması gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza çalışanlarının müşteriye karşı üslup ve iletişim tarzının gözden geçirilmesini, bu konuda uyarılmalarını ve ürün sergileme–tester düzeninin müşteri deneyimini gözeterek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.