to read complaints and reviews, or file yours.Tuğba Yüceer Accessories Mağaza Sahibinin Üslubu Ve Satış Politikası
Yaklaşık bir yıldır sürekli alışveriş yaptığım mağazadan, uzun süredir aradığım ancak bedenini bulamadığım bir yüzüğe bakmak için gittim. Ürünlere baktıktan sonra uygun bedeni olup olmadığını çalışan personele sordum, ancak kalmadığını belirtti. Bana opsiyon olarak aynı modelin alt taraftan ayarlanabilir bir modelinin yeni geldiğini söyledi. Yüzüğü elime alıp denemeye çalıştım fakat parmağıma olmadı. Alt tarafındaki ayarlama kısmından yüzüğü denemek için ayarlama yapmak istediğimde, o sırada işletme sahibi hanımefendi de personelin yanındaydı ve bana ürünlerde deneme yapılmadığını, ayarlama yapamayacağımı söyledi. Bunun üzerine, yüzüğün elime olup olmayacağını anlamadan satın alma işlemi yapmayacağımı, ürünü denemem gerektiğini belirttim. Hanımefendi, ürünü denetmeyeceğimi, yüzüğün ayarlama kısmıyla oynamamın yasak olduğunu, bir işletme sahibine ve satış elemanına yakışmayacak bir üslupla tekrar söyledi.
Ürünü satın almak istediğimden talebimde ısrarcı olup, yaptıkları davranışın ürün satış politikalarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirterek hakkımı savunduğumda ise yüzüme bile bakma zahmetinde bulunmayarak, yakışık almayan bir şekilde göz teması dahi kurmadan 'Yapacak bir şey yok, dilersen başka ürüne bak' minvalinde bir cümle kurdu. Sonrasında, herhangi bir müşteriyle bu üslupta konuşulamayacağını söylediğimde, personel de konuyla alakası olmamasına rağmen birden konuya dahil oldu. İlerleyen dakikalarda, işletme sahibi hanımefendi benim çok egolu bir insan olduğumu, bu sebeple böyle davrandığımı mağazadaki diğer müşterilerin de duyabileceği bir sesle dile getirerek konuyu saçma bir boyuta taşıdı. O sırada yanımda bulunan annem, 'Siz yüzük alırken denemiyor musunuz? ' diye sorduğunda, 'Hayır, gerek duymuyorum' gibi bilinçsiz ve tuhaf bir tavır ve üsluba büründü. Mağazanın diğer şubesinde de daha önce arkadaşımla beraber gittiğimizde üslupla alakalı sorun yaşamıştık. Yalnızca satış çalışanlarının üslup ve tavır bilmediğini düşünürken, işletme sahibi hanımefendinin de pek farklı olmadığını anlamış oldum. Gayet güzel, el altında bir mağazaydı ancak acilen çalışanların ve işletme sahibi hanımefendinin satış politikalarını, Tüketici Hakları'nı ve çok önemli olan 'üslup' konusunu öğrenmelerini şiddetle tavsiye ederim.
Merhabalar size yüzük ayarlarında kişiselleştirme yapamıyoruz ancak yüzükler ayarlanabilir; bu ürünü ancak aldığınızda kişiselleştirebilirsiniz dedim ve siz bana uygun değil dediniz, diğer uygun ürünlere bakabilirsiniz dediğim an kamera ve ses kayıtlarını size iletebilirim, aslında beni yanlış anladığınızı sanırım diye anlattım durumu ancak hanımefendi de bana her ürünün testırı olması lazım dedi. Maalesef öyle bir hizmetimiz yok, sizinle kişisel veya başka türlü bir problemim yok ve olamaz. Sanırım siz beni yanlış anladınız ve tekrar iletiyorum: yüzüklerimizde ayarlanabilir çeşitler geldi ancak satın alma işleminden sonra kişiselleştirebilirsiniz; bu size uygun değilse diğer bedenli ürünleri tercih edebilirsiniz. İyi günler dileriz, sevgilerle.
Şikayetinizi okuduğumuzda size sen dediğimi ve annenize yüzük denerken gerek duymuyorum dediğimi savunmuşsunuz ancak ben öyle bir cümle kurmadım siz sanırım yanlış hatırlıyorsunuz mağazamızda ses ve görüntü kayıtları mevcut dilerseniz size iletebilirim veya burda paylaşabilirsiniz lütfen rica ediyorum insanları zan altında bırakmayın. Size dedim ki sizi neden kaybetmek isteyim bana uymuyor denemeden dediniz bende size uygun olan bedenlilere bakın dediğimde siz birden gergin bir şekilde üslubunuz dediniz ve ben hem size hem annenize hem yanınızda bir beyefendi vardı ona durumu anlatmaya çalıştım içeride müşterilerimizde siz çıktıktan sonra hanımefendi sizi yanlış anladı bir şey yokken dediler hepsinin ses kaydı mevcut tekrar söylemek isterim sizi kaybetmek bizlere bir şey katmaz her zaman kapımız açık iyi günler dileriz
Öncelikle kotu bir gün geçirip geçirmemem sizi hiç ilgilendirmez buna emin olabilirsiniz hanımefendi halen takınmış olduğunuz tavrın normal olduğunu savunmanız takdire şayandır. Mağazada zaten halihazirda bulunan müşterilerin orada olup sizi destekler nitelikte konuşmasını söylemeniz taraflı ve bağımsız olmayan kişilerin beyanları objektif nitelik taşımamakta. Olayın tüketici aleyhine çevrilmeye çalışması is etiğine aykırı durumdur. Ayrıca yine belirtmek isterim ki diğer şikayetlerinizi de değerlendirmeye alındığı zaman şikayet yazan coğu müşteriyi kamera ve ses kaydı yoluyla tehdit niteliği taşır şekilde beyanda bulunmuşsunuz aynisini bana da yapıyorsunuz ancak hakkını bilen insanlara denk geliyorsunuz belli ki. Kamera ve ses kaydı mevcut seklindeki beyanınızdan istinaden eğer tarafımın bilgisi ve rızası dışında bir kayıt yapıldıysa bu durum 6698sayili kişisel verilerin korunması kanununa aykırıdır ve suç teslim etmektedir. Bu söylemim tehdit niteliği taşımamaktadır Çünkü hukuki dayanaktan yoksundur. Bu durum harici annemin belirttiği gibi madem satin alim sağlanmadan urunu ayarlama yapılamıyor o zaman tesir ürün barındırmak markanız acısından faydalı durum niteliğidir. Bir isletme sahibi olarak müşterilerin önerilerini dikkate almak sizlerin faydasına olmaktadır. Harici olarak tüketici durumunda yaşadığım deneyimi aktarmam tamamen yasal tüketici hakkımdır. Yaşadığım mağduriyeti belirtmem Turk Hukuk kanunlarına göre ifade özgürlüğü kapsamındadır.
Hanımefendi tekrar belirtiyorum Dilerseniz size kamera ve ses kayıtlarını iletelim ve sözlü ve fiziksel yasal haklarınızı savunabilirsiniz bu sayede lütfen rica ediyorum artık söylemediklerim konusunda ısrarcı olmayın hepsi mevcut elimde şahitlerimde var iyi günler size
Hanımefendi bu kadar size yapılan üslûp davranış ve söz gibi durumdan varsa tabi öyle bir davranış lütfen gidin yasal hakkınızı savunun iyi günler (mağaza kamera kayıtlarını iletirim size)
Hanımefendi bakin ben hukuk fakultesi son sınıf öğrencisiyim sizi yasal haklarım konusunda bilgilendirmeme rağmen halen ses kaydı diye beyanda bulunuyorsunuz kişisel Verilerin korunması Kanununa ve Turk Ceza Kanunu 132. Ve 133. Maddeler gereğince kisinin rızası olmadan kayıt yapılması yasal değildir. Halen şahidim var diyorsunuz
Taraflı ve bağımsız olmayan kişilerin beyanları objektif değildir ve geçerli delil niteliği taşımamaktadır. Yaşadığım mağduriyeti dile getirmem en doğal hakkımdır. Bundan rahatsız oluyorsanız müşterilere karşı daha özverili davranmanızı tavsiye ederim. Size bu iş bilmezliğinizle içerisinde bulunduğunuz profesyonel hayatta başarılar dilerim.
Hanımefendi hep aynı konuşmalar lütfen tekrarlamak istemiyorum açık ve net kötü şeyler yaşadıysanız kayıt vereceğim haklılığınızı artırır Bunu değerlendirin gerçekten çok yoğunum size iyi günler
Tamam madem çok yoğunsunuz artık gereksiz münakaşaya girmeyiniz Google yorumlar kısmında da burada da işletmenizdeki yasanan gerek sizden gerek personelden kaynaklı olumsuz yorumları gören görüyor zaten. Lütfen daha fazla yazmayınız zaten halen hakli olduğunuzu savunmaya devam edip tüketici haklarından da bihaber tutumunuzu sürdürmektesiniz size iyi isler dilerim.
Hanımefendi iyi günler lütfen yazmayın
Hayatım da gördüğüm en saygısız müşteri memnuniyeti önemseyen işletmesiniz takıntığınız tavrı dışarıdan görseniz bir daha o mağazanın önünden siz bile geçmezsiniz umarım kısa süre daha da küçülmeye gidersiniz