Ücretsiz 5G Modem Değişimi Söz Verildi, Ücret İstendi Ve Telefon Kapandı

24 Şubat saat 14:15 civarında Turkcell Superonline tarafından 0 (850) 512 09 92 numaralı hattan arandım. Ev interneti hattım için 5G’ye geçmem gerektiği ve bunun için modem değişikliği yapılacağı, bu işlem için de ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücret talep edilmesine itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Oysa internetten yaptığım araştırmalarda 5G’ye geçiş için ayrıca bir ücret talep edilmeyeceği, bunun kampanya kapsamında olduğu bilgisine ulaştım. Buna rağmen benden ek ücret istenmesi ve üstelik itiraz edince telefonun yüzüme kapatılması hem yanıltıcı hem de son derece saygısız bir yaklaşım olmuştur.

Turkcell Superonline’dan, beni arayan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu olaya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla resmi bir özür ve açıklama ile geri dönüş sağlanmasını ve 5G uyumlu modem değişiminin ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.