Yanıltıcı Kalkış Saatleri Ve Ulaşılamayan Yetkili, Güvenlik Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 21:15 İstanbul Üsküdar Harem’den Adana’ya gitmek üzere Yeni Adana firması üzerinden aldığım U8M50MS PNR numaralı biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın aldığım bilete göre 21:15’te kalkması gereken araç, yaklaşık 21:45’te geldi ve bu süreçte firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Üsküdar Harem’deki Yeni Özlem Adana ofislerinin hiçbir telefonu açılmıyor. Firmayı defalarca, en az 50 kez aradım, ayrıca Enuygun’un müşteri hizmetlerini aradığımda verilen numara da ya meşgule düşüyor ya da kullanılmıyor. Ofis numaraları da aktif olmadığı için yolculuk öncesinde hiçbir muhatap bulamadım ve bu durum benim için büyük sıkıntı yarattı.

Servisle Dudullu’ya götürüldük, asıl otobüse orada bindik. Dudullu’daki kalkış saati tek doğru saat olarak 23:00 idi. Madem asıl otobüs 23:00’te kalkacak, o zaman neden 21:15’e bilet satılıyor, bunu anlamış değilim. Sistemde varış saati 09:45 görünürken, Adana’ya ancak saat 12:00 civarında varabildik. Yolculuk süresiyle ilgili verilen bilgiyle gerçekleşen arasında ciddi fark vardı.

Yolculuk esnasında otobüs muavini kavga etti ve bir süre aracın dışında bu kavganın bitmesini beklemek zorunda kaldık. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de yolcular olarak kendimizi güvensiz ve rahatsız hissettik. Otobüsün konforu fena değildi ancak ilgi ve alaka yok denecek kadar azdı; genel olarak çok baştan savma bir hizmet anlayışıyla karşılaştım.

Hem yanlış/yanıltıcı kalkış-varış saatleriyle satış yapılması, hem telefonla hiçbir yetkiliye ulaşılamaması, hem de yolculuk esnasındaki tutum ve davranışlar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.