Kimlik Bilgilerimin Güvenliği İçin Acil Önlem Talep Ediyorum

17.11.2025 tarihinde saat 17:00’den sonra 0850 480 15 24 numaralı hattan arandım. 14.11.2025 tarihinde ise oğlumun hattını Türk Telekom’a taşımış ve sim kartı üç gün önce kurye aracılığıyla, kimlik ve yüz tanıma işlemleri yapılarak teslim almıştık. Bu aramada, “Şu anda kullandığınız telefonu da Türk Telekom’a taşımak ister misiniz?” diye soruldu. Ben de kendi adıma kayıtlı, kayınpederimin kullandığı, 0543 *** ** 50 numaralı ve Bimcell operatöründe olan hattı taşımak istediğimizi belirttim.

Görüşmenin ardından 0507********53 numaralı hattan WhatsApp üzerinden adının R**** olduğunu ve müşteri temsilcisi olarak yardımcı olacağını söyleyen bir kişi bana yazdı ve kimlik ile ikametgah belgemi istedi. Ben de yalnızca kimlik ve ikametgah belgemi gönderdim. Birkaç gün sonra MNG Kargo ile adıma bir sim kart gönderildi. Daha önce oğlumun hattı için kurye ile gelen sim kartı teslim alırken çok sayıda güvenlik kontrolü, yüz ve kimlik tanıma işlemi yapılmışken bu kez doğrudan kargo ile sim kart gelmesi beni ciddi şekilde şüphelendirdi.

Bunun üzerine Türk Telekom’un 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp üzerinden kesinlikle kimlik bilgisi almadıklarını ve sim kart teslimlerini kurye kanalıyla yaptıklarını öğrendim. Ayrıca en son işlemimin 14.11.2025 tarihinde oğlumun hattına ilişkin olduğunu, şu an anlattığım durumla ilgili sistemlerinde herhangi bir işlem görünmediğini belirttiler. 0850’li numarayı tekrar aradığımda ise karşıma çıkan kişinin konuşma tarzı ve bilgi düzeyi, gerçek bir müşteri temsilcisi olmadığını çok açık şekilde hissettirdi.

Kimlik ve ikametgah bilgilerimi bu kişilere iletmiş olmam nedeniyle ciddi endişe duyuyorum. Türk Telekom’un adının ve marka güvenilirliğinin bu şekilde kullanılması ihtimali beni hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, kimlik bilgilerimin güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, gönderdiğim belgeler kullanılarak hattım ya da adıma herhangi bir işlem yapılmasına engel olunmasını, bu numaralar üzerinden Türk Telekom adı kullanılarak işlem yapılıp yapılmadığına dair detaylı bir inceleme başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma mümkünse yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.