Zurich Yaşam Ve Emeklilik Güven Sarsılması

Zurich bireysel emeklilik kapsamında 619609 numaralı sözleşmemde 10.10.2024 tarihinden bu yana fon değişikliği yapmak istiyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve mobil uygulama üzerinden talimat giremiyorum. Bu nedenle 15.10.2025 tarihinde ve sonrasında defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, daha önceki şikayetlerimle ilgili herhangi bir kayıt ve belge olmadığını öğrendim. Defalarca aramama rağmen kayıt açılmaması ve tüm sürecin yok sayılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik temsilciye işini yapmasını söylediğim için, telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

Fon değişikliği yapamadığım için özellikle altın fonunu bozdurup farklı bir fona geçemediğimden yaklaşık 250.000 TL civarında zarar oluştuğunu düşünüyorum. Üç yıla yakın süredir basit bir fon değişikliği sorununun çözülememesi, kayıtların doğru düzgün tutulmaması ve bugün yaşadığım saygısız tutum nedeniyle Zurich markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Bu nedenle, öncelikle sistemde yaşanan fon değişikliği hatasının acilen düzeltilmesini, bireysel emeklilik sözleşmemde talep ettiğim fon değişikliğinin geriye dönük olarak da değerlendirilerek yapılmasını, daha önce defalarca aramama rağmen kayıt açmayan müşteri temsilcileri ve bugün telefonu yüzüme kapatan temsilci hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan maddi kaybım konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi yüzüme telefonu kapattıktan sonra sisteme girmeye çalıştım doğru olmasına rağmen sistem kapattı kendini muhtemelen ekran görüntüsü alamayım diye lakin bende fazlasıyla ekran görüntüsü mevcut hukuki yoldan bütün zararımı tedarik edeceğim.