Zurich Yaşam Ve Emeklilik A.Ş.'de Poliçe İptali Ve Prim İadesi Gecikmesi

Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. bünyesinde, Alternatif Bank aracılığıyla açılan 652534944 numaralı hayat sigortası poliçemin 30.01.2026 tarihinde iptal edilmesini talep ettim. Tarafıma poliçenin iptal edileceği ve en geç 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen ne poliçem iptal edildi ne de ödeme iadesi yapıldı.

Sigorta priminin iadesi için özellikle 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve bugün 7. iş günü olmasına rağmen tarafıma sigortanın iptali için yeniden talepte bulunmam gerektiği iletildi. Nedenini sorduğumda, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. adına 652532138 numaralı poliçemin iptal edildiği söylendi. Oysa bu sigorta şirketine ait tek bir poliçemin olduğu, e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde de açıkça görülmektedir. Bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Sigorta şirketinin sözleşmesinin 10. maddesi “Sigorta başlangıç tarihinden itibaren otuz gün içinde alınan iade taleplerinde sigortacı tarafından alınmış olan tüm prim sigortalıya iade edilir.” şeklindedir ve sözleşmede “iş günü içinde ödenir” gibi ek bir şart yer almamaktadır. Buna rağmen, hem yanlış poliçe üzerinden işlem yapılması hem de süreç hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. nezdindeki 652534944 numaralı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve ödemiş olduğum toplam 2.455,54 TL sigorta priminin sözleşmede belirtilen şekilde herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma derhal iadesini talep ediyorum.