to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Yaşam Ve Emeklilik 4 Gündür Hiçbir Şekilde İlerleme Sağlanmıyor
Zurich Yaşam Sigorta’da hayat sigortası poliçem için kayıtlı olan telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak 4 gündür hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor. Basit bir numara güncelleme işlemi için bu kadar oyalayıcı ve zorlayıcı bir süreçle karşılaşmış olmaktan dolayı gerçekten çok şikayetçiyim.
Tarafıma ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi, bu dilekçeyi hazırlayıp ilettim. Hesap dökümümü de ayrıca ekte sundum. Buna rağmen hâlâ telefon numaram güncellenmedi, aradan günler geçmesine karşın ne geri dönüş alıyorum ne de işlem tamamlanıyor. İçerideki birikmiş paramı ödememek için özellikle oyalandığımı düşünüyorum.
Defalarca mail attım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut hiçbir adım atılmadı. Günümüzde bir tuşa basıp yeni numarayı kaydetmek bu kadar zor olmamalı; buna rağmen bu kadar bekletilmemi kabul edemiyorum. T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlı bilgilerim zaten sizde mevcut olmasına rağmen süreç sürekli uzatılıyor.
Telefon numaramın poliçemle ilişkili tek ve güncel iletişim numarası olarak acilen sisteminize işlenmesini ve telefon numarası güncelleme işleminin tamamlandığına dair tarafıma mail veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin devam etmesi halinde kanuni haklarımı kullanarak konuyu hukuki yollara taşıyacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Ekte ıslak imzalı dilekçe vardır ve bilgilerim mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, çağrı merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Telefon numaramı güncelledim, ancak biriken özel emeklilik birikim parasının iadesi hâlâ bekleniyor ve bu iadenin 10 günden önce yapılamayacağı söylendi.
Pazartesi gününe kadar bekleyemem olmadı konuyu hukuki boyutlara taşıyacağım bundan sonrası sizin müşterilerinizle ilgilenme ve en kısa sürede çözüm üretme çabanız bağlıdır zira bir müşterinin telefonun güncellenmesi işlemi bu kadar gün bekletilmez böyle bir hakkınız yok bu durum çalışma sisteminizin lakayıtlığından oluşan bir durum kanımca müşteri odaklı ve memnuniyetli çalışma sistemi böyle olmaz senelerce çalıştık ama müşterilerimize böyle davranmadık böyle çok basit işlemlerini günlerce beklenmedik artık somut icraat bizim için önemli dir bilginize lafla olmuyor bu işler.