Sigorta Poliçemde Hatalı Tahsilat Ve Bilgi Güncelleme Sorunu: 30.000 TL Fazla Çekim Ve İletişimsizlik

2017 yılında Mapfre Sigorta üzerinden başlattığım dolar tanımlı prim iadeli hayat sigortası poliçem, daha sonra Zurich Sigorta’ya devredildi. 2025 Kasım ayında hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 3 aydır prim ödemelerimin çekilmediğini fark ettim ve daha önce çalıştığım Mapfre acentesini aradım. Bana, Zurich Sigorta’ya geçiş yapıldığını söylediler ve meriyet değişikliği formu imzalatarak poliçemin yeniden aktif hale getirileceğini belirttiler.

Ekstrelerimi incelediğimde, hem Mapfre hem de Zurich adına aynı dönem için para çekildiğini ve bu süreçte toplamda yaklaşık 30.000 TL fazla tahsilat yapıldığını gördüm. O tarihten bu yana defalarca kez çağrı merkezini aradım, e-posta gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda, T.C. kimlik numaramla giriş yapıldığında sistemde her seferinde başka birinin ismiyle bana hitap ediliyor. Bilgileri düzelttiriyorum, fakat tekrar aradığımda adım yine yanlış görünüyor. Ayrıca poliçeme ve ödemelere ilişkin bilgilendirme e-postaları da tarafıma ulaşmıyor.

Poliçem, Zurich Sigorta’daki 871_Dvz_TM0000275 numaralı prim iadeli hayat sigortası poliçesidir. Ne acenteden ne de çağrı merkezinden doğru düzgün bilgi ve destek alamıyorum. Sürekli “ücret iadeniz için dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşanan bu karışıklık, sistemsel hata ve iletişimsizlik nedeniyle şirkete olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Fazla çekilen yaklaşık 30.000 TL tutarındaki primlerin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini ve poliçemin doğru bilgilerimle, sorunsuz ve şeffaf biçimde devam etmesini talep ediyorum. İletişim ve kayıt sistemlerindeki karışıklığın da acilen düzeltilmesini, bundan sonraki tüm bilgilendirmelerin doğru ad-soyad ve e-posta adresim üzerinden yapılmasını istiyorum.