Erken Kapama İadesinde Hayat Sigortası Tutarı Hatalı

Zürih Yaşam ve Emeklilik AŞ. aracılığıyla, Alternatif Bank Dijital Şubeden kullandığım 802179484 numaralı ihtiyaç kredime bağlı hayat sigortası poliçesiyle ilgili olarak poliçe iade hesaplamasının yanlış yapıldığını düşünüyorum. 20 Kasım 2025 tarihinde 652 39 52 03 numaralı poliçe, 368 günlük süre üzerinden düzenlenerek tarafımdan 6.562,27 TL prim tahsil edildi. Poliçe üzerinde özellikle “erken ayrılma kesintisi yoktur” ibaresi yer alıyor.

4 Ağustos 2026 tarihinde kredimi tamamen erken kapattım ve bu işlemden kısa süre sonra hesabıma 767,78 TL poliçe iadesi yatırıldı. Hesaplamayı incelediğimde, poliçe bitiş tarihi olan 23 Kasım 2026’ya göre krediyi 111 gün önce kapatmış olmama rağmen iadenin 111 gün yerine yaklaşık 43 günlük tutar üzerinden yapıldığını görüyorum. 6.562,27 TL’yi 368 güne böldüğümde günlük prim 17,83 TL çıkıyor; 17,83 TL’nin 111 gün ile çarpımında 1.979,13 TL iade yapılması gerekirken tarafıma sadece 767,78 TL yatırılmış, yani yaklaşık 1.211,35 TL daha az ödeme yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez önce bankayı aradım, bankadan “bizimle ilgili bir durum yok, sigorta şirketi tam iade etmiştir” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından Zurich Sigorta’yı iki kez aradım; detaylıca anlatmama rağmen görüşmeler, herhangi bir açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapanmasıyla sonuçlandı. Daha önce bir araç satışı sonrası poliçe iptalinde gün bazlı ve doğru bir iade almışken, bu poliçede neden böyle bir hesaplama yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca diğer bankalarda erken kapama sırasında da ne kadar gün erken kapama yapmışsam o kadar gün üzerinden hesaplama yapılmak suretiyle tarafıma poliçe iadesinin yapıldığını söyleyebilirim.

Erken kapama tarihi ile poliçe bitiş tarihi arasındaki 111 güne göre hayat sigortası iadesinin yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, eksik kalan yaklaşık 1.211,35 TL tutarın tarafıma ödenmesini ve yapılan işlemin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benim hesaplamalarıma göre "Gün esaslı hesaplama yapıldığında yaklaşık 1.979,13 TL iade edilmesi gerektiği görülmektedir. Ayrıca Alternatif Bank’ın düzenlemiş olduğu Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. sigorta poliçesinin ilk sayfasında erken ayrılma kesintisi yoktur ibaresi açık ve net bir şekilde bulunmaktadır; yani her iki taraf da ayrılma sırasında kesinti yapılmayacağını bu aktı imzalayarak kabul etmektedir. Bu nedenle farklı bir hesaplama yöntemi uygulanmış ise, bunun dayanağının ve ayrıntılı hesap cetvelinin açıklanmasını istiyorum.