to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Ayrılış İşlemlerinde İletişim Ve Ödeme Sorunları
Çocuğumuz için Zurich Yaşam üzerinden Bireysel Emeklilik Sistemi’ne üye olmuştuk ancak sistemin bizim açımızdan hiçbir faydasını görmediğimiz ve gün geçtikçe daha fazla kayıp yaşadığımız için ayrılmaya karar verdik. 19.08.2026 tarihinde ayrılma talebimizi iletmemize rağmen talebimiz başta işleme bile alınmadı, kimseye doğru düzgün ulaşamadık, muhatap bulamadık.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez yazılı dilekçe ile ayrılma bildirimi yapmadığımız söylendi. Böyle bir zorunluluk olduğuna dair bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, yine de e-posta ile ayrılış dilekimizi yazıp tarayarak ilettik. Ardından bize 2480981 numaralı sözleşmemiz için ödemenin ayın 8’inde hesabımıza yatacağı bilgisi verildi.
Daha sonra tarafımıza para yatırıldığına dair mesaj geldi ancak hesabımızda hiçbir para görünmüyordu. Tekrar aradığımızda para çıkışının yapıldığı, bankayla görüşmemiz gerektiği söylendi. Bankayla görüştüğümüzde ise herhangi bir para girişi talebinin dahi olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştık, telefonlarımız açılmadı, geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez çocuğun hesabını açıp açmadığımız sorgulandı. Eğer çocuk için ayrıca hesap açılması gerekiyorsa bunun en başta açıkça söylenmesi ve bizi yönlendirmeleri gerekirdi. Ne hesap açımıyla ilgili ne de ödeme süreciyle ilgili biz bilgilendirildik, şu an hala paramızın neden yatmadığını bilmiyoruz ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Uzun süredir ödediğimiz katkı paylarının, ayrılış sürecinde gecikmesiz ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve bu iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Benimle iletişime geçip oğlum adına hesap açılmasını söylediler. Biz hakkımızı arayınca mı geri dönüş yapılıp izlenilen yolu söylüyorlar. Perşembe günü saat 16.00 ya kadar hesap açtırın yatıralım dendi küçük bebeğimle bir saat kala gidip açtırdım IBAN verdim ama ne o gün neden cuma günü hesaba para girişi olmadı. Bu işletmeye girdiğinizde neler yaşayacağımızı söyledim bizim gibi mağdur olmayın diye, Hakkınızı dahi ararken böyle rezil olursunuz. Yıprandığınızda yanınıza kar kalır. Derhal para iadesi istiyorum, hakkımı da helal etmiyorum.