BES Transfer Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

Zurich Yaşam ve Emeklilik bünyesinde bulunan Bireysel Emeklilik (BES) hesabımı başka bir şirkete aktarmak amacıyla 21 Eylül tarihinde “Bireysel Emeklilik Birikim Transferi Talep Formu” nu doldurarak resmi e-posta adreslerine gönderdim. Aradan en az bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve transfer sürecim başlatılmadı.

Yaklaşık 1–2 aydır müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda da sadece otomatik yanıtlar geliyor, sorunumla ilgili hiçbir gerçek kişi dönüş yapmıyor.

Daha önce yine aynı konuyla ilgili yaptığım bir başvuruyu ise kendi hataları sebebiyle “emeklilik başvurusu” olarak algılayıp adıma yanlışlıkla emeklilik talebi açtılar ve sonrasında bu süreci de askıda bıraktılar. Böylece hem yanlış işlem yaptılar hem de durumu düzeltmek için hiçbir adım atmadılar. En temel hakkım olan BES birikimimi başka bir firmaya taşıma talebim, şirketin yanlış işlemleri ve tamamen iletişime kapalı olması nedeniyle fiilen engellenmektedir.

Zurich Yaşam ve Emeklilik yetkililerinin bu mağduriyet yaratan süreci acilen düzeltmesini, başka şirkete geçişim için yasal olarak zorunlu olan transfer evraklarımın, özellikle Hesap Özet Formu’nun ve gerekli tüm belgelerin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve birikim transfer sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Müşteri: Erdan Sarıboğa
BES Sözleşme No: 526 666