Zurich Sigorta’dan Kaza Tazminatı Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Eksik Ödeme

Zurich Sigorta’dan Ferdi Kaza Sigortası poliçe sahibiyim. Senkop, düşme ve bayılma sonrası sol el bileğimde ve kalça–kuyruk sokumumda kırık meydana geldi. Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde düzenlenen epikriz raporu ve iş göremezlik raporumda, kolumun alçıya alındığı, oturma simidi dışında rahat oturma şansımın dahi olmadığı, ağır hasar yaşadığım açıkça belirtilmiştir. İş göremezlik raporum toplamda 21 gün + ilave günler şeklinde düzenlenmiştir. Tüm tedavi evraklarımı, epikriz raporumu ve iş göremezlik raporumu eksiksiz biçimde yetkili acente Gama Sigorta’ya teslim ettim.

Hasar dosyam 1413009 numarasıyla açıldı ve 27.03.2026 tarihinden bu yana sürecin çözümlenmesini bekliyorum. Evraklarımda herhangi bir eksik olmadığını, aracı kurum Gama Sigorta özellikle belirtti. Buna rağmen önce 7.500 TL ödeme yapıldı, ardından bunun eksik ödeme olduğu, tekrar ödeme yapılacağı söylenerek tarafım oyalandı. Daha sonra sigortamın yalnızca 10 günü kapsadığı ifade edildi ancak poliçemde “sadece 10 günü karşılarız” şeklinde bir ibare yoktur. Sonrasında Zurich Sigorta’dan “ödemeniz yapılmıştır” mesajı aldım, dosyamın kapatıldığı ve fiilen reddedildiği belirtildi, akabinde Gama Sigorta bu karara itiraz ettiklerini söyledi.

Hem Zurich Sigorta’dan hem de aracı acente Gama Sigorta’dan günlerdir somut bir ilerleme göremiyorum. Acente dosyayla ilgilenmiyor, Zurich Sigorta ise geri dönüş yapmıyor, süreç hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Telefonla yaptığım görüşmelerde talebim ve itirazım kabul edilmedi, hak ettiğim tazminat ödemesinin poliçe içeriğine aykırı biçimde kısıtlanmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Tüm belgeleri eksiksiz teslim etmiş olmama, dosyamın işleme alındığının tarafıma bildirilmiş olmasına ve raporlarımda iş göremezlik sürem açıkça yer almasına rağmen bu şekilde oyalandığımı ve tazminat ödememin bilinçli olarak ertelendiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın Zurich Sigorta gibi bir markaya yakışmadığını, yaşadığım bu süreç nedeniyle şirkete olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, kaza sonrası hak etmiş olduğum Ferdi Kaza Sigortası tazminatımın poliçem çerçevesinde, herhangi bir bahane ve gecikme olmaksızın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve hasar dosyamın sürecine dair net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ferdi kaza sigortam kapsamında hak ettiğim tazminatın ödenmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerine başvuracağımı bildiriyorum.