Zurich Sigorta Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta nezdinde Ford Focus 2011 model aracımıza ait 1472719 numaralı hasar dosyamız 17.08.2026 tarihinde kapanışa verilmiş olmasına rağmen, 03.09.2026 tarihi olmasına karşın hâlâ sonuçlanmamış ve tarafımıza herhangi bir net ödeme tarihi iletilmemiştir. Hasar sorgulama ekranında da dosyanın sadece incelenmekte olduğu görülmekte, ilerleme olduğuna dair bir bilgiye ulaşamamaktayız.

Bu süreçte müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüşme yapmamıza rağmen, temsilciler ekranlarında dosyayla ilgili detaylı görüntü sağlayamadıklarını ve bize net bilgi veremediklerini ifade etmektedir. Servis olarak bizlere de süreçle ilgili sağlıklı bilgi aktarımı yapılamadığı söylenmektedir. Oysa biz servis olarak hem işçilik hem araç görselleri hem de talep edilen her türlü belge konusunda eksik bir durum olduğunda hemen geri dönüş sağlayarak dosyanın ilerlemesi için elimizden gelen desteği sunuyoruz.

Sigorta işlerimizde her zaman en ufak detaya kadar araştırma yapılarak, şirketle mutabık olunmasına özellikle özen gösteriyoruz. Aracın onarımından teslimat sürecine kadar üzerimize düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getiriyor, aracı müşterimize zamanında teslim ediyoruz. Buna rağmen poliçe gereği 8 iş günü içinde sonuçlanması hedeflenen ödeme süreci, üzerinden 17 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ neticelenmemiş ve tarafımıza hiçbir somut bilgi verilmemiştir.

Yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu dosyamızın hem uzun süredir beklemede kalması hem de bilgi alamıyor olmamız bizi maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmaktadır. Bizim de kendi işletme giderlerimiz ve ihtiyaçlarımız bulunduğundan, sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını, ödeme tarihinin net olarak paylaşılmasını ve dosyamızın ivedilikle tamamlanmasını Zurich Sigorta’dan talep ediyorum.