Zurich Sigorta’da 8 Gün Söz Verilen Sürede Sonuç Gelmemesi Ve İletişimsizlik

Zurich Sigorta’ya ait 1472723 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Peugeot 2012 model aracım için açılan dosyanın 07.08.2026 tarihinde kapandığı ve sonrasında sürecin 8 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve sürecin sadece Zurich Sigorta’nın internet sitesinden takip edilebileceği, başka bir şekilde bilgilendirme yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Aracın bulunduğu yetkili servis, tedarik, onarım ve araç teslimatına kadar olan tüm süreci titizlikle takip ederken, bizlerden istenen her evrakı, fotoğrafı ve imzayı eksiksiz ilettik. Buna rağmen, hem benim hem de servisin tüm çabasına karşın Zurich Sigorta müşteri temsilcileri servise hiçbir şekilde geri dönüş yapmamakta ve sürece dair bilgi paylaşmamaktadır. Servis, dosya ile ilgili soru sorduğunda ya da bilgi talep ettiğinde de yine cevap alamamaktadır.

Ayrıca https://zurichsigorta.com.tr/ adresi üzerinden mail yoluyla talep ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yazılı olarak bilgilendirilmemem, dosya sürecinin uzaması ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

1472723 numaralı hasar dosyamın, verilen 8 iş günü süresi de dikkate alınarak, gecikmeksizin acil olarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte hem benimle hem de aracı takip eden servisle düzgün ve zamanında iletişim kurulmasını istiyorum.