Plaka Değişiminde Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

20.11.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden aracım için trafik sigortası yaptırdım. Satış esnasında temsilciyi aradığımda plakayı değiştireceğimi özellikle belirttim, temsilci de bana satış sonrasında yeni ruhsatı iletmem halinde zeyil işlemi yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine satışı tamamladım.

Satıştan birkaç gün sonra yeni ruhsatı kendilerine ilettim. Ardından beni arayarak yaklaşık 20.800 TL’ye yaptırdığım poliçeye ek olarak 1.300 TL daha fark çıktığını, bu farkı ödemeden zeyil işlemini yapamayacaklarını söylediler. Plaka değişimi olacağını defalarca söylediğimi, neden baştan “fark çıkabilir” diye bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ve itiraz ettiğimde, yaklaşık 1 saat sonra başka bir temsilci arayıp ses kayıtlarının dinlendiğini ve benim plaka değişimi olacağını söylemediğimi iddia etti. Bu durum karşısında kendimi ciddiye alınmıyor ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Oysa poliçeyi yaptırmadan önce toplam 3 kez telefonla teklif görüşmesi yaptım ve her defasında plaka değişimi olacağını belirttim. Farkı ödemeyi kabul etmediğim için zeyil işlemi yapılmadı, şu anda sigortamın akıbetinin ne olduğu konusunda net bir bilgiye de sahip değilim. Daha önce de 8–10 kez Sigortam.net üzerinden sigorta yaptırmış biri olarak bu yaşanan süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Sigortam.net’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Talebim, satış aşamasında plaka değişimi konusunda yapıldığı söylenen yönlendirmeye uygun şekilde, mevcut trafik sigortası poliçemin ek ücret talep edilmeksizin yeni plaka üzerinden zeyil edilerek düzeltilmesi ve poliçemin durumuyla ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır.