İkame Araçta Motor Arızası Ve Telafi Talebinin Reddedilmesi

Zurich Sigorta tarafından 25.09.2026 tarihinde tarafıma 7 gün süreyle Peugeot 2008 marka‑model ikame araç tahsis edildi. 30.09.2026 tarihinde araç seyir halindeyken yaklaşık 3–4 saniye boyunca motor arızası uyarısı verdi. Bunun üzerine aracı bana teslim eden valeyi telefonla arayarak durumu bildirdim, kendisi “benzine pislik kaçmıştır, kullanmaya devam edebilirsiniz, bir şey olmaz” şeklinde bilgi verdi.

Yalnızca valenin değerlendirmesine güvenmek istemediğim için yaklaşık 10 dakika sonra bu durumu Zurich Sigorta’ya da bildirdim, araçta motor arızası uyarısı çıktığını açıkça ifade ederek aracın değiştirilmesini talep ettim. Rent A Car firmasına bilgi vereceklerini ve firmanın benimle iletişime geçeceğini söylediler, ancak o gün beni kimse aramadı ve araç değiştirilmedi.

01.10.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında araç yeniden motor arızası uyarısı verdi ve bu kez araç ciddi şekilde güçten düştü. Anayolda bir anda 40–50 km/s hızla gitmek zorunda kaldım ve aracı güçlükle eve getirebildim. Hem kendi güvenliğim hem de motora daha fazla zarar verip bunun sorumluluğuyla karşılaşmamak için Zurich Sigorta’yı tekrar arayarak aracın değiştirilmesini yeniden talep ettim. Yine Rent A Car firmasına bilgi verildiği ve firmanın beni araması gerektiği söylendi, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Zurich Sigorta’yı birkaç kez daha aradım, her defasında Rent A Car firmasına bilgi verildiği ve firmanın beni araması gerektiği ifade edildi. Rent A Car firmasından sonunda yalnızca bir vale aradı ve ertesi sabah aracı almaya geleceğini söyledi. Kendisine, Zurich Sigorta’ya aracın arızasını bildirdiğimi ve bu konuda kendilerine herhangi bir bilgi verilip verilmediğini sorduğumda, aracın arızasından haberi olmadığını, yalnızca aracı teslim almasının söylendiğini belirtti. Bunun üzerine Zurich Sigorta’yı tekrar aradım, görüştüğüm görevli konuyla merkezdeki ekibin ilgilendiğini, mesailerinin bittiğini ve ertesi sabah tekrar aramam gerektiğini söyledi.

02.10.2026 tarihinde Rent A Car firmasının valesi aracı teslim almaya geldiğinde motor arızası uyarısını kendisi de bizzat gördü. Şirketini telefonla arayarak durumu bildirdi ve telefonda görüştüğü kişi, aracın getirilmesini ve servise götürüleceğini söyledi. Böylece daha önce bildirmiş olduğum arıza, aracı teslim alan kişi tarafından da net şekilde teyit edilmiş oldu.

Tüm bu yaşananların ardından Zurich Sigorta’dan son derece makul ve sınırlı bir talebim oldu. Araç 01.10.2026 günü saat 16.00–17.00 civarından itibaren arıza nedeniyle güvenli şekilde kullanılamaz hâle geldiği için, kullanamadığım bu sürenin telafisi amacıyla ikame araç hakkımın yalnızca 1 gün uzatılmasını istedim. Buna rağmen Zurich Sigorta, aracın hareket kayıtlarına baktıklarını ve “aracı o gün kullanmış olduğumu” gerekçe göstererek bu 1 günlük telafi talebimi reddetti.

Bir aracın gün içerisinde belli bir saate kadar hareket etmiş olması, günün geri kalanında arızalanmadığı veya kullanılabilir durumda kaldığı anlamına gelemez. Araç yaklaşık 16.00–17.00 civarında güç kaybederek fiilen kullanılamaz hâle gelmiş, ertesi sabah saat 10.00 civarında teslim alınana kadar yaklaşık 17 saat boyunca aracı kullanamamış ve bu nedenle yapmam gereken birçok işi de gerçekleştirememiş bulunuyorum. Üstelik söz konusu olan, tarafımdan zamanında bildirilmemiş bir arıza değildir; motor arızası uyarısını daha 30.09.2026 tarihinde Zurich Sigorta’ya bildirmiş ve aracın değiştirilmesini açıkça talep etmiştim. O tarihte araç değiştirilmiş olsaydı, ertesi gün anayolda güç kaybeden bir araçla karşı karşıya kalmayacaktım.

Tüm bu süreç, Zurich Sigorta nezdindeki 1527845 numaralı dosya kapsamında yaşanmıştır. Buna rağmen, aracı arıza nedeniyle kullanamadığım yaklaşık 17 saatlik sürenin karşılığı olarak talep ettiğim yalnızca 1 günlük ikame araç uzatması “o gün araç hareket etmiş” gerekçesiyle reddedilmiştir.

Zurich Sigorta’dan talebim, arızalı olarak tahsis edilen ve arızasını önceden bildirmiş olmama rağmen zamanında değiştirilmeyen ikame araç nedeniyle fiilen kullanamadığım sürenin telafi edilmesi ve ikame araç hakkımın en az 1 gün uzatılmasıdır. Ayrıca 30.09.2026 tarihinden itibaren yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ve Rent A Car firmasına iletilen kayıtların incelenmesini, sürecin neden zamanında ve etkin bir şekilde çözülemediğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.