to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Varış Noktasına Ulaşılamaması Ve Bebekli Aileye Servis Yokluğu
Bayram dönemi nedeniyle ailem adına Zümrüt Turizm firmasından İzmir–Mardin seferi için bilet satın aldım. Ancak firma, bilette belirtilen Mardin varış noktasına götürme yükümlülüğünü yerine getirmeyerek yolcuları Mardin yerine Kızıltepe’de indirip ciddi mağduriyet yaşatmıştır.
Firma görevlileri yolculara “servis gelecek” demesine rağmen herhangi bir servis sağlanmamış, özellikle 5 aylık bebeğiyle tek başına yolculuk yapan eşim aşırı sıcak hava altında uzun süre bekletilmiştir. Daha sonra ise firma sorumluluk almak yerine yolcuları başka minibüslere yönlendirmiştir.
Bir annenin ve 5 aylık bebeğin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez, insan sağlığı ve yolcu güvenliği açısından ciddi bir ihmaldir. Yolcunun ücretini ödediği varış noktasına güvenli ve eksiksiz şekilde ulaştırılması firmanın asli sorumluluğudur. Buna rağmen Zümrüt Turizm bu yükümlülüğünü yerine getirmemiş, yolcuları mağdur ederek açık şekilde hizmet kusurunda bulunmuştur.
İlgili sefer için 554620 numaralı biletim bulunmaktadır. Mağduriyete sebep olan otobüsün plakası da tarafımda mevcuttur ve gerekli görülürse paylaşabilirim. İlgili sefer, araç, kamera ve tüm kayıtların incelenmesini ve Mardin’e tam olarak ulaştırılmayan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bayram döneminde Zümrüt Turizm’den İzmir kalkışlı, Mardin varışlı otobüs bileti satın aldım. Bugün gerçekleştirdiğimiz yolculukta, biletlerimiz Mardin varışlı olmasına rağmen otobüs bizi Mardin’e götürmeyip Kızıltepe’de indirerek mağdur etti.
Personel tarafından bize “servis gelecek” denilmesine rağmen hiçbir servis sağlanmadı. 5 aylık bebeği olan eşim, sıcak hava altında uzun süre Kızıltepe’de beklemek zorunda bırakıldı. Daha sonra ise hiçbir sorumluluk alınmadan, sadece farklı minibüslere yönlendirme yapıldı. Ücretini ödediğimiz varış noktasına ulaştırılmamamız açık bir hizmet kusurudur.
Bir annenin ve 5 aylık bebeğin bu şekilde mağdur edilmesi, insan sağlığının ve yolcu güvenliğinin hiçe sayılması kabul edilemez. İlgili otobüs plakası ve sefer bilgileri tarafımda mevcuttur. Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma bilet ücreti iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Bayram döneminde Zümrüt Turizm firmasından Mardin varışlı bilet satın almamıza rağmen, firma bizi Mardin yerine Kızıltepe’de indirerek mağdur etmiştir. “Servis gelecek” denilmesine rağmen hiçbir servis sağlanmamış, 5 aylık bebeği olan eşim sıcak hava altında uzun süre bekletilmiştir. Daha sonra ise sorumluluk alınmadan başka minibüslere yönlendirme yapılmıştır. Bir annenin ve 5 aylık bebeğin bu şekilde mağdur edilmesi insanlık dışı ve vicdansız bir durumdur. Yolcuyu ücret alınan varış noktasına ulaştırmamak açık şekilde hizmet kusurudur. Firma hem yolcu güvenliğini hiçe saymış hem de insan sağlığını tehlikeye atmıştır. İlgili otobüs plakası ve sefer bilgileri tarafımda mevcuttur. Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
