Mardin Varış Noktasına Ulaşılamaması Ve Bebekli Aileye Servis Yokluğu

Bayram döneminde Zümrüt Turizm’den İzmir kalkışlı, Mardin varışlı otobüs bileti satın aldım. Bugün gerçekleştirdiğimiz yolculukta, biletlerimiz Mardin varışlı olmasına rağmen otobüs bizi Mardin’e götürmeyip Kızıltepe’de indirerek mağdur etti.

Personel tarafından bize “servis gelecek” denilmesine rağmen hiçbir servis sağlanmadı. 5 aylık bebeği olan eşim, sıcak hava altında uzun süre Kızıltepe’de beklemek zorunda bırakıldı. Daha sonra ise hiçbir sorumluluk alınmadan, sadece farklı minibüslere yönlendirme yapıldı. Ücretini ödediğimiz varış noktasına ulaştırılmamamız açık bir hizmet kusurudur.

Bir annenin ve 5 aylık bebeğin bu şekilde mağdur edilmesi, insan sağlığının ve yolcu güvenliğinin hiçe sayılması kabul edilemez. İlgili otobüs plakası ve sefer bilgileri tarafımda mevcuttur. Firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma bilet ücreti iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bayram döneminde Zümrüt Turizm’den Mardin varışlı bilet satın almama rağmen, bugün yapılan seferde otobüs beni ve ailemi Mardin yerine Kızıltepe’de indirerek ciddi biçimde mağdur etti. Biletimde varış noktası açıkça Mardin olarak yazmasına rağmen, yolculuk Kızıltepe’de sonlandırıldı.

Firma görevlileri “servis gelecek, Mardin’e götürüleceksiniz” diyerek bizi bekletti; ancak herhangi bir servis aracı sağlanmadı. 5 aylık bebeği olan eşim, sıcak hava altında uzun süre boyunca kucağında bebekle ayakta beklemek zorunda kaldı. Ne gölgeli, güvenli bir alan sağlandı ne de bize yardımcı olacak herhangi bir düzenleme yapıldı.

Daha sonra firma sorumluluk almak yerine bizi farklı minibüslere yönlendirmeye çalıştı. Ücreti Mardin varış noktası için alıp yolcuyu daha önce indirerek kendi sorumluluğunu üzerinden atmaya çalışan bu yaklaşım, açık bir hizmet kusurudur. Bir annenin ve 5 aylık bir bebeğin bu şekilde mağdur edilmesi, insanlık dışı ve vicdansız bir tutumdur. Hem yolcu güvenliği hem de insan sağlığı bu uygulamayla açıkça hiçe sayılmıştır.

Biletim g****** ö**** adına düzenlenmiştir ve ilgili sefer ile plaka bilgileri tarafımda mevcuttur. Konuyla ilgili görüştüğüm görevli de “haklısınız” diyerek yaşanan sorunu kabul etmesine rağmen, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Zümrüt Turizm hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, Mardin varışlı olarak satılan bu seferde varış noktasına ulaştırılmadığım için tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.