Zümrüt Dekor’da Değişim İsteğine Saygısız Ve Yanıltıcı Yaklaşım

19 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden “@zumrutdekor” adlı hesaptan, WhatsApp yazışmaları aracılığıyla Kilis’te faaliyet gösteren Zümrüt Dekor isimli firmadan kahve fincanı satın aldım. Ürünü yanlış sipariş verdiğimizi fark edince, aynı fiyat aralığında farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum ve kargo masraflarını da kendim karşılamayı kabul ettim.

Firma ise telefonda değişim için ellerinde ürün olmadığını söyledi. Ancak aynı ürün için başka müşterilere ürün olduğunu belirtmesi, bana karşı dürüst davranılmadığını gösterdi. Telefonda görüştüğüm kişi, kendisine “Böyle esnaflık mı olur? ” diye sorduğumda, “Benden esnaf olmaz” şeklinde cevap verdi. Bu tavır üzerine görüşmeyi sonlandırdım ve bir daha da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kargo ve diğer tüm masrafları ben üstlenmeme rağmen, hiçbir zararı olmamasına karşın basit bir değişim işlemini bile yapmaktan kaçınan, üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız olan bu satıcıyla yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu firma ile alışveriş yaparken çok dikkatli olunmasını istiyorum.