to read complaints and reviews, or file yours.Zümra Tesettür Ücretsiz Kargo Vaadine Rağmen İade Sürecinde Ekstra Kargo Ücreti Talebi
18.11.2025 tarihinde Zümra Tesettür’den 929840404 numaralı siparişimle, Ankara Keçiören adresime teslim edilmek üzere toplam 2.435 TL tutarında online alışveriş yaptım. Sipariş ücretsiz kargo olarak satılmasına rağmen, 21.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturduğumda hem değişime gönderdiğim ürün için hem de gönderilecek yeni ürün için benden 240 TL kargo ücreti istenmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Müşteriye başta 'ücretsiz kargo' denilip, iş iade/değişim sürecine geldiğinde iki kez kargo ücreti talep edilmesi hem tüketiciyi yanıltmak hem de haklarını hiçe saymaktır. Bu uygulamayı açıkça Tüketici Hakları'na ve dürüst ticaret anlayışına aykırı buluyorum. Üstelik durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde, çözüm üretmek yerine saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılandım. Bir firmanın müşterisine bu şekilde davranması kabul edilemez bir tutumdur.
Ben, bu siparişimde benden kesinlikle hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti talep edilmeden ürünlerimin iadesinin alınmasını ve 2.435 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden tarafıma yapılan saygısız tutumun da kayıt altına alınmasını ve bu davranıştan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
