Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Sıkıntısı

31.05.2025 tarihinde bir adet Armine takım ve çanta siparişi verdim. Ürünler 31 Mayıs'ta elime ulaştı fakat takım yerine Armine krep tunik yanlış gönderilmişti. Ayrıca çanta, beklediğimden küçük geldiği için 02.06.2025 tarihinde iade ettim. Tuniği yanlış gönderim nedeniyle karşı ödemeli göndermemi belirttiler, ben de o şekilde gönderdim; çantanın ise kargo ücretini kendim ödedim. Ürünler 4 Haziran'da ellerine teslim edildiği halde, bugün sabahtan beri sağlıklı bir iletişim kurulamadı ve iade işlemi yapılmadı. Zümra Tesettür hattı olan 0446 ile başlayan telefonlara ulaşmak imkânsız, hiçbir şekilde iletişim sağlanamıyor. Diğer hatlardan da cevap alabilmek ve netleştirmek için defalarca yazmak gerekiyor. Sonuçta ise iade için yine bir hafta süre sunuyorlar. Yani 4 Haziran'da teslim edilen ürünler için iade süresi yarın dolacakken yine bir hafta beklemem isteniyor. Üstelik çanta ile ilgili hiçbir şekilde netlik sağlanmadı. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.