Sınırsız Mesaj Paketi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zumla isimli sevgili bulma uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ayın 23'ünde saat 16.15 civarında uygulama üzerinden süper paket satın aldım. Bu pakette mesaj hakkının sınırsız olması gerekirken, sadece birkaç mesaj attıktan sonra mesaj hakkımın bittiğine dair uyarı aldım ve tekrar paket almam gerektiği söylendi. Oysa ben zaten süper paket almış durumdaydım ve bu paketin özelliği sınırsız mesaj hakkı sunmasıydı.

Bu sorun nedeniyle karşı taraftan mesaj geldiğinde cevap veremiyorum. Karşı taraf bana yazıyor, ancak sistem mesaj hakkım bittiği için yanıt veremediğimden dolayı karşı tarafa karşı mahcup bir duruma düşüyorum. Uygulamayı kullanma amacım olan iletişim kurma imkânım bu nedenle engellenmiş durumda.

Firma ile iletişime geçmek için uygulamada verilen genel numarayı aradım. Ancak bu numarayı aradığımda telefon direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Yani müşteri hizmetlerine ya da yetkili birine erişemiyorum, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk kez de olmuyor. Daha önce de aynı firmadan VIP paket satın almıştım ve o pakette de benzer bir problem yaşadım. Şimdi süper paket aldım, yine aynı durumla karşılaştım. Hem VIP pakette hem süper pakette ödediğim ücrete rağmen vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Zumla’dan beklentim, satın aldığım paketlerin haklarını eksiksiz şekilde tanımlamaları ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretlerin iadesini yapmalarıdır. Ya paket haklarımı tam olarak kullandırmalarını ya da paramın iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve verdikleri hizmetten memnun kalmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.