to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Mesaj Paketi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Zumla isimli sevgili bulma uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ayın 23'ünde saat 16.15 civarında uygulama üzerinden süper paket satın aldım. Bu pakette mesaj hakkının sınırsız olması gerekirken, sadece birkaç mesaj attıktan sonra mesaj hakkımın bittiğine dair uyarı aldım ve tekrar paket almam gerektiği söylendi. Oysa ben zaten süper paket almış durumdaydım ve bu paketin özelliği sınırsız mesaj hakkı sunmasıydı.
Bu sorun nedeniyle karşı taraftan mesaj geldiğinde cevap veremiyorum. Karşı taraf bana yazıyor, ancak sistem mesaj hakkım bittiği için yanıt veremediğimden dolayı karşı tarafa karşı mahcup bir duruma düşüyorum. Uygulamayı kullanma amacım olan iletişim kurma imkânım bu nedenle engellenmiş durumda.
Firma ile iletişime geçmek için uygulamada verilen genel numarayı aradım. Ancak bu numarayı aradığımda telefon direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Yani müşteri hizmetlerine ya da yetkili birine erişemiyorum, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.
Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk kez de olmuyor. Daha önce de aynı firmadan VIP paket satın almıştım ve o pakette de benzer bir problem yaşadım. Şimdi süper paket aldım, yine aynı durumla karşılaştım. Hem VIP pakette hem süper pakette ödediğim ücrete rağmen vaat edilen hizmeti alamıyorum.
Zumla’dan beklentim, satın aldığım paketlerin haklarını eksiksiz şekilde tanımlamaları ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretlerin iadesini yapmalarıdır. Ya paket haklarımı tam olarak kullandırmalarını ya da paramın iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve verdikleri hizmetten memnun kalmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Zumla uygulamasında önce 15 Eylül tarihinde vıp paket, ardından 23 Eylül tarihinde süper paket satın aldım. Ödemeleri banka kartımla yaptım. Ancak her iki paket de hâlâ aktif görünmüyor ve ücretini ödediğim hizmetlerden yararlanamıyorum.
Paketlerin aktif olmaması nedeniyle uygulama üzerinden mesaj gönderemiyorum ve arkadaşlar numaralarını yazdıklarında bunları göremiyorum. Yani satın aldığım paketlerin sağlaması gereken hiçbir ayrıcalık hesabıma tanımlanmadı.
Zumla ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda ise aramalarım hiç çalmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hem ödediğim ücretler boşa gitmiş durumda hem de destek alamıyorum.
Ödemesini yaptığım vıp ve süper paketlerin bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve paketlerin eksiksiz şekilde aktif edilmesini, aksi durumda ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zumla'dan aldığım vıp ve süper paketlerde mesaj hakkım sınırsız olmalıydı ancak kısa sürede haklarım tükeniyor, paket ücretime rağmen hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefon kapanıyor ve marka bana hiç dönüş yapmadı. Bu durumdan dolayı iade talep ediyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
